Ingenieur (m/w/d) für den Helpdesk Digitale Pathologie

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 13 Stunden

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 IT-Support-Spezialist

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Danaher Corporation

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10.000+ Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

Die Danaher Corporation ist ein führendes globales Unternehmen im Bereich der Lebenswissenschaften und Diagnostik, das Instrumente, Technologien, Software und Dienstleistungen entwickelt und liefert, um die wissenschaftliche Forschung, die biotechnologische Entwicklung und die klinische Diagnostik zu beschleunigen. Das Unternehmen operiert durch Geschäftsbereiche, die sich auf Biotechnologie-Tools, Diagnostik-Plattformen und Produkte für die Lebenswissenschaften konzentrieren und nutzt das Danaher Business System sowie eine akquisitionsgesteuerte Strategie, um Technologien zu skalieren und Kunden aus der Akademia, Pharma- und Biotechunternehmen sowie klinischen Laboratorien zu unterstützen.

Beschreibung

• Beantwortung eingehender routinemäßiger Anfragen zur digitalen Pathologie von Kundenbetreuungs- und technischen Supportteams in den regionalen Märkten • Weiterleitung von Fällen an Spezialisten oder den Support der dritten Ebene, wenn vertiefte Fachkenntnisse erforderlich sind • Aktualisierung von Kundendatensätzen und Fällen zu durchgeführten Maßnahmen • Weitergabe von Informationen an regionale Einsatzplanungsteams, wenn ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist • Unterstützung von Außendiensttechnikern sowie remote Begleitung von Einsätzen bis zum Abschluss • Ferndiagnose von Fehlern und Bereitstellung von Fehlerbehebung per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff • Dokumentation von Aktivitäten und Softwareproblemen in Kundenservice- und Customer-Relationship-Management-Systemen • Zusammenarbeit mit Kunden und Leica-Abteilungen in mehreren Ländern und Sprachen zur Lösung von Problemen • Entgegennahme und Priorisierung eingehender Telefon- und E-Mail-Kontakte nach Incident-Typ, Vertragsart und Gerätetyp • Eigenständige Lösung komplexer Probleme sowie Einschätzung, wann eine Eskalation an die Führungskraft erforderlich ist • Identifizierung, Vorschlag und Umsetzung von Gegenmaßnahmen bei wiederkehrenden oder schwierigen Problemen

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in der Remote-Fehlerbehebung von Software • Kenntnisse in der Datenbankverwaltung • Kenntnisse in Windows Server 2008–2022 • Kenntnisse im Bereich virtueller Maschinen • Erfahrung mit Mirth Connect und HL7 • Kenntnisse in Netzwerktechnik, einschließlich der Verwaltung von Remote-Speicher, Umgebungen mit und ohne Domäne, Gruppenrichtlinien sowie Firewalls • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse • Frühere Erfahrung mit der Plattform für digitale Pathologie von Leica Biosystems und/oder Plattformen anderer Anbieter ist von Vorteil • Erfahrung im technischen Support für Systeme mit Hardwarekomponenten ist von Vorteil • Erfahrung mit Bomgar und TeamViewer ist von Vorteil • Kenntnisse in einer weiteren Sprache sind von Vorteil • Erfahrung mit DICOM ist von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitsmodelle mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bei geeigneten Positionen • Mobiles Arbeiten von zu Hause • Anspruch auf Bonus- bzw. Incentive-Zahlungen • Bezahlter Urlaub • Kranken-, Zahn- und Sehh失versicherung für anspruchsberechtigte Beschäftigte