Product Support Engineer

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Data Stone

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2017

🤝 B2B

☁️ SaaS

B2B • SaaS • Data Management

Data Stone ist ein Unternehmen, das sich auf Datenanreicherung und Kundengewinnungsdienste spezialisiert hat und Unternehmen hilft, ihre Verkäufe zu erweitern und potenzielle Kunden in ganz Brasilien zu erreichen. Sie bieten eine Online-Plattform, Stone Station, die Zugang zu Kundendaten, demografischen Einblicken und verschiedenen Kommunikationswerkzeugen, einschließlich WhatsApp, SMS und E-Mail-Marketing, bietet. Data Stone verfügt außerdem über ein Labor für maßgeschneiderte Projekte, das modernste Technologie nutzt, um individuelle Lösungen zu schaffen, die Geschäftsmöglichkeiten verbessern.

Beschreibung

• Solve real problems: assist customers quickly and clearly, investigate root causes, diagnose technical issues and anticipate patterns before escalating • Ensure onboarding that creates autonomy, helping customers implement and extract value from the ecosystem, reducing reliance on support • Work on integrations and technical debugging, supporting with APIs, webhooks, JSON parsing and error investigation before involving developers • Support system tracking by installing scripts, using Google Tag Manager (GTM) and interpreting captured data • Scale support: create and maintain a knowledge base, evolve the chatbot (Gleap) and automate repetitive responses • Use AI as a standard to investigate issues, improve responses and automate operational tasks • Act as a bridge with Product: report bugs clearly, reproduce issues and ensure solutions are communicated back to the customer

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree • Knowledge of HTML and script manipulation • Ability to read and interpret JSON • Knowledge of APIs • Knowledge of webhooks • Experience with technical debugging • Experience with HTTP requests and responses • Knowledge of Google Tag Manager (GTM) or tag logic • Knowledge of events and data collection • Experience using support (help desk) tools for ticket management • Experience providing customer support via tickets/chat, especially on SaaS platforms