Participant Service Center Representative – Inbound Call Center

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 10 Tagen

🌲 North Carolina – Remote

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⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

📞 Callcenter-Mitarbeiter

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

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Definiti LLC

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

💸 Finanzen

🤝 B2B

🏢 Unternehmen

Finance • B2B • Enterprise

Definiti LLC ist ein Unternehmen, das sich auf umfassende Lösungen und Dienstleistungen für Rentenpläne spezialisiert hat und diese für Arbeitgeber und Finanzberater anbietet. Ihr Serviceangebot umfasst unter anderem das Management von 401(k)-Plänen, Cash Balance-Pläne, versicherungsmathematische Dienstleistungen und konforme Lösungen für die Planverwaltung. Definiti positioniert sich als Experte darin, die Komplexitäten im Zusammenhang mit betrieblichen Altersvorsorgeplänen zu vereinfachen, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die zu Unternehmen unterschiedlicher Größe passen. Das Unternehmen legt großen Wert darauf, erstklassige Dienstleistungen in der Rentenverwaltung bereitzustellen und die finanzielle Sicherheit der Mitarbeiter zu stärken.

Beschreibung

• Providing outstanding customer service while handling incoming and outgoing phone calls, emails, and faxes for plan participants for assigned Definiti retirement plans • Assisting with answering questions about account balances • Helping to make withdrawals, transfer funds, or find additional resources • Maintaining a positive, empathetic, and professional attitude towards participants and clients always and fellow team members • Taking participant calls and providing accurate, satisfactory answers to their queries and concerns • De-escalating situations involving dissatisfied customers, offering patient assistance and support • Responding promptly to participants after thoroughly researching their questions • Collaborating with other call center professionals to improve customer service • Proficient in handling participant phone calls for assigned retirement plans (i.e., Daily RK Plans, DB Plans, DC Plans with outside recordkeepers) • Proficient on assigned systems and websites (i.e., Relius Participant Website, Relius DB Utilities, outside recordkeeper websites) • Determining plan eligibility

🎯 Anforderungen

• Basic knowledge of retirement plan services and daily recordkeeping • Ability to stay calm when customers are stressed or upset • Experience working with customer support • Experience working with Microsoft Office applications • Time management focus, with attention to deadlines and timelines • A track record of consistently meeting and/or exceeding performance expectations • Positive attitude and dedication to our client’s needs • High school diploma or GED required • Associates degree preferred • Minimum 2 years customer service experience (financial services industry a plus) • Defined Benefit or Defined Contribution experience preferred • Bilingual - English/Spanish a plus

🏖️ Vorteile

• A virtual-first work philosophy for most jobs • 401(k) with up to 4% match • Flexible PTO allows you to take the time you need for wellness, vacations, and personal matters. We foster a trusting environment where employees manage their workloads responsibly. Time off doesn’t accrue. • 12 paid holidays, 2 paid floating holidays, and your birthday is a holiday • Paid Parental Leave • A variety of medical, dental and vision plan options including Definiti subsidized premiums • Company-paid life insurance and short-term disability insurance • Bonus plan eligibility