Salesforce Service Manager (m/w/d)

🕒 vor 1 Monat

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

👔 Manager

👻 Geisterscore 30%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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DIA Digital Consulting

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51 - 200 Mitarbeiter

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DIA Digital Consulting ist eine führende Salesforce‑Beratung mit Tätigkeit in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Das Unternehmen spezialisiert sich darauf, Kundinnen und Kunden bei der Nutzung der Chancen der digitalen Transformation zu unterstützen – mit dem Fokus auf nachhaltigen Geschäftserfolg. Als Salesforce-Partner bietet DIA Digital Consulting Consulting, Technologie- und Managed Services auf Basis marktführender Technologien wie Salesforce und AWS. Ziel ist es, Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen – darunter Reise, Hotellerie und Gastronomie, Eventmanagement, Einzelhandel, Distribution, Fertigung und Automobilindustrie – bei der Innovation zu unterstützen und mithilfe von CRM-Lösungen Kundenerlebnisse zu verbessern. Mit einem Team von rund 110 Expertinnen und Experten begleitet DIA Digital Consulting seine Kundinnen und Kunden von der Strategieentwicklung über die Implementierung bis hin zum Plattformmanagement, um eine zukunftssichere digitale Infrastruktur sicherzustellen. DIA Digital Consulting stellt Menschen über Prozesse und betont die Kombination aus der richtigen Technologie und qualifizierten Fachkräften, um für die Kundschaft die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Beschreibung

• Kundenplattformen im Managed Service operativ weiterentwickeln • An strategischer Ausrichtung und Business-Transformation der Kunden mitwirken • Strategische Potenziale und neue Geschäftsfelder bei Kunden erkennen und platzieren • Kunden über neue Salesforce-Releases informieren und deren Nutzen bewerten • Salesforce-Features in die Kunden-Roadmap überführen • Zentrale Schnittstelle im operativen Tagesgeschäft und erste Anlaufstelle für Incidents, Fragen und Anforderungen sein • Kundenzufriedenheit, SLA-Einhaltung und Stundenkontingente verantworten • Budgets überwachen, Abweichungen erkennen und Maßnahmen einleiten • Incident-Management koordinieren und transparenten Informationsfluss sicherstellen • Fachliche Anforderungen in präzise Tickets für das Dev-Team übersetzen • Einführung von KI-Lösungen wie Agentforce begleiten • Datenbasis für KI-Lösungen vorbereiten und Performance von KI-Agenten überwachen • Funktionale Tests (QA) durchführen und Lösungen dokumentieren • Deklarative Anforderungen, Admin-Tasks und einfache Flows eigenständig umsetzen

🎯 Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o.ä.) oder vergleichbare Ausbildung • Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im Salesforce-Ökosystem • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Fundierte Kenntnisse im Salesforce Loyalty Management • Erfahrung in der Sales oder Service Cloud • Erste Consultant-Zertifizierungen, z.B. Sales/Service Cloud Consultant • Sichere Beherrschung deklarativer Automatisierungen • Erfahrung in der Marketing Cloud und/oder Loyalty Cloud besonders geschätzt • Fähigkeit, technische Anforderungen sauber zu spezifizieren und abzunehmen (QA) • Kommunikationsstärke und Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären • Unternehmerisches Verständnis für Service-Verträge, Budgets und Kundenbeziehungen • Verständnis für AI-gestützte Prozesse, z.B. Agentforce

🏖️ Vorteile

• Möglichkeit, bis zu 100% remote von einem beliebigen Ort in Deutschland aus zu arbeiten • Nutzung moderner Büros oder Kombination aus Remote-Arbeit und Büro • Workation-Benefit: nahezu weltweit arbeiten • Moderne Tools sowie Automatisierung, Sicherheit und Skalierbarkeit • Offene und agile Unternehmenskultur • 30 Tage Urlaub • Weiterbildungsförderung und Unterstützung bei Fach-Zertifizierungen • 10 Tage (80 Stunden) pro Jahr für Weiterbildung • 50€ monatlicher Sachbezug • Firmenfitness mit Urban Sports Club • Möglichkeit zum Fahrradleasing • Direktversicherung (betriebliche Altersvorsorge) • Mitarbeitendenrabatte über Corporate Benefits • 20% Rabatt auf Canyon Bikes • Unterstützung sozialer Projekte • Jährlich drei Haupt-Teamevents