Salesforce Service Manager (m/w/d)

🕒 vor 3 Monaten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

👔 Manager

👻 Geisterscore 62%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 91 Tagen offen.
• 2 Mal neu eingestellt.
• Kein Gehalt angegeben.

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DIA Digital Consulting

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DIA Digital Consulting ist eine führende Salesforce‑Beratung mit Tätigkeit in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Das Unternehmen spezialisiert sich darauf, Kundinnen und Kunden bei der Nutzung der Chancen der digitalen Transformation zu unterstützen – mit dem Fokus auf nachhaltigen Geschäftserfolg. Als Salesforce-Partner bietet DIA Digital Consulting Consulting, Technologie- und Managed Services auf Basis marktführender Technologien wie Salesforce und AWS. Ziel ist es, Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen – darunter Reise, Hotellerie und Gastronomie, Eventmanagement, Einzelhandel, Distribution, Fertigung und Automobilindustrie – bei der Innovation zu unterstützen und mithilfe von CRM-Lösungen Kundenerlebnisse zu verbessern. Mit einem Team von rund 110 Expertinnen und Experten begleitet DIA Digital Consulting seine Kundinnen und Kunden von der Strategieentwicklung über die Implementierung bis hin zum Plattformmanagement, um eine zukunftssichere digitale Infrastruktur sicherzustellen. DIA Digital Consulting stellt Menschen über Prozesse und betont die Kombination aus der richtigen Technologie und qualifizierten Fachkräften, um für die Kundschaft die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Beschreibung

• Operative Weiterentwicklung der Kundenplattform und Mitwirkung an strategischer Ausrichtung und Business-Transformation • Erkennen strategischer Potenziale und neuer Geschäftsfelder beim Kunden • Kunden über neue Salesforce-Releases informieren und relevante Features bewerten • Release-Impulse in der Roadmap umsetzen • Zentrale operative Schnittstelle und erste Anlaufstelle für Kunden bei Incidents, Fragen und Anforderungen • Verantwortung für Kundenzufriedenheit, SLA-Einhaltung und Stundenkontingente • Budgets überwachen, Abweichungen erkennen und Maßnahmen einleiten • Incident-Management koordinieren und transparenten Informationsfluss sicherstellen • Fachliche Anforderungen in präzise Tickets für das Development-Team übersetzen • Einführung von KI-Lösungen wie Agentforce begleiten, Datenbasis vorbereiten und KI-Agenten überwachen • Funktionale Tests (QA) durchführen und Lösungen dokumentieren • Deklarative Anforderungen, Admin-Tasks und einfache Flows eigenständig umsetzen

🎯 Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o.ä.) oder vergleichbare Ausbildung • Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im Salesforce-Ökosystem • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Fundierte Kenntnisse im Salesforce Loyalty Management • Erfahrung in der Sales Cloud oder Service Cloud • Erste Consultant-Zertifizierungen, z.B. Sales/Service Cloud Consultant • Sichere Beherrschung deklarativer Automatisierungen • Erfahrung in der Marketing Cloud und/oder Loyalty Cloud besonders geschätzt • Fähigkeit, technische Anforderungen sauber zu spezifizieren und abzunehmen (QA) • Kommunikationsstärke, unternehmerisches Denken und eigenständige Arbeitsweise

🏖️ Vorteile

• Möglichkeit, bis zu 100% remote von einem beliebigen Ort in Deutschland aus zu arbeiten • Workation-Benefit: nahezu weltweit arbeiten • Moderne Tools und technologiegetriebene Umgebung • Offene und agile Unternehmenskultur • 30 Tage Urlaub • Weiterbildung und Unterstützung bei Fach-Zertifizierungen • 10 Tage (80 Stunden) pro Jahr für Weiterbildung und Zertifizierungen • 50€ monatlicher Sachbezug • Firmenfitness mit Urban Sports Club • Möglichkeit zum Bikeleasing • Direktversicherung (betriebliche Altersvorsorge) • Mitarbeitendenrabatte über Corporate Benefits • 20% Rabatt auf Canyon Bikes im Canyon Corporate Partner Program • Unterstützung sozialer Projekte • Jährlich drei Haupt-Teamevents

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