Salesforce Service Manager (m/w/d)

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DIA Digital Consulting

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51 - 200 Mitarbeiter

📣 Marketing

🏭 Fertigung

✈️ Reisen

Marketing • Manufacturing • Travel

DIA Digital Consulting ist eine führende Salesforce‑Beratung mit Tätigkeit in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Das Unternehmen spezialisiert sich darauf, Kundinnen und Kunden bei der Nutzung der Chancen der digitalen Transformation zu unterstützen – mit dem Fokus auf nachhaltigen Geschäftserfolg. Als Salesforce-Partner bietet DIA Digital Consulting Consulting, Technologie- und Managed Services auf Basis marktführender Technologien wie Salesforce und AWS. Ziel ist es, Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen – darunter Reise, Hotellerie und Gastronomie, Eventmanagement, Einzelhandel, Distribution, Fertigung und Automobilindustrie – bei der Innovation zu unterstützen und mithilfe von CRM-Lösungen Kundenerlebnisse zu verbessern. Mit einem Team von rund 110 Expertinnen und Experten begleitet DIA Digital Consulting seine Kundinnen und Kunden von der Strategieentwicklung über die Implementierung bis hin zum Plattformmanagement, um eine zukunftssichere digitale Infrastruktur sicherzustellen. DIA Digital Consulting stellt Menschen über Prozesse und betont die Kombination aus der richtigen Technologie und qualifizierten Fachkräften, um für die Kundschaft die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Beschreibung

• Kundenplattform operativ weiterentwickeln und an strategischer Ausrichtung sowie Business-Transformation mitwirken • Strategische Potenziale und neue Geschäftsfelder beim Kunden erkennen und Impulse platzieren • Kunden über neue Salesforce-Releases informieren, Features bewerten und in die Roadmap integrieren • Zentrale Schnittstelle im operativen Tagesgeschäft für Incidents, Fragen und neue Anforderungen sein • Verantwortung für Kundenzufriedenheit, SLA-Einhaltung und Stundenkontingente übernehmen • Budgets überwachen, Abweichungen erkennen und Maßnahmen einleiten • Incident-Management koordinieren und für transparenten Informationsfluss sorgen • Fachliche Anforderungen in präzise Tickets für das Development-Team übersetzen • Einführung von KI-Lösungen wie Agentforce begleiten, Datenbasis vorbereiten und Performance der KI-Agenten überwachen • Funktionale Tests (QA) durchführen und Lösungen dokumentieren • Deklarative Anforderungen, Admin-Tasks und einfache Flows eigenständig umsetzen

🎯 Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o.ä.) oder vergleichbare Ausbildung • Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im Salesforce-Ökosystem • Beratungserfahrung bevorzugt oder Inhouse-Erfahrung • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Fundierte Kenntnisse im Salesforce Loyalty Management • Erfahrung in der Sales Cloud oder Service Cloud • Erste Consultant-Zertifizierungen, z.B. Sales/Service Cloud Consultant • Sichere Beherrschung deklarativer Automatisierungen • Erfahrung in der Marketing Cloud und/oder Loyalty Cloud besonders geschätzt • Fähigkeit, technische Anforderungen sauber zu spezifizieren und abzunehmen (QA) • Kommunikationsstärke und Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären • Selbstständige Bearbeitung operativer Themen und Erkennen strategischer Dimensionen • Interesse an AI-gestützten Prozessen wie Agentforce • Unternehmerisches Verständnis für Service-Verträge, Budgets und Kundenbeziehungen

🏖️ Vorteile

• Bis zu 100% remote von einem beliebigen Ort in Deutschland • Nutzung moderner Büros oder Kombination aus Remote und Büro • Workation-Benefit, nahezu weltweit • Moderne technologiegetriebene Arbeitsumgebung • Offene und agile Unternehmenskultur • 30 Tage Urlaub • Weiterbildungsförderung und Unterstützung bei Fach-Zertifizierungen • 10 Tage (80 Stunden) pro Jahr für Weiterbildung und Zertifizierungen • 50€ monatlicher Sachbezug • Firmenfitness mit Urban Sports Club • Möglichkeit zum Bikeleasing • Direktversicherung (betriebliche Altersvorsorge) • Mitarbeitendenrabatte über Corporate Benefits • 20% Rabatt auf Canyon Bikes im Canyon Corporate Partner Program • Unterstützung sozialer Projekte • Jährlich drei Haupt-Teamevents