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Digital Dialog

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2 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2011

🤝 B2B

👥 B2C

🤖 Künstliche Intelligenz

B2B • B2C • Artificial Intelligence

Digital Dialog ist Deutschlands führende Tele-Sales-Agentur, spezialisiert auf erstklassigen Outbound-Verkauf und Kundenservice für B2B- und B2C-Kunden. Mit über 25 Jahren Erfahrung und rund 200 Mitarbeitern an zwei deutschen Standorten bieten sie Kaltakquise, Outbound-Outreach, mehrstufigen Kundensupport und Backoffice-Dienstleistungen und betreuen dabei jährlich Millionen von hochwertigen Kundenkontakten. Sie kombinieren menschliche Live-Agent-Abschluss-Teams mit einem firmeneigenen KI-Verkaufsprodukt (Lead1. AI), das Web Scraping, GenAI-Verkaufs-Sprachbots und KI-gestütztes Coaching nutzt, um Leads zu qualifizieren und die Leistung zu optimieren - alles mit dem Schwerpunkt „100% Made in Germany“, Kundenzentrierung, messbare Ergebnisse und digitale Innovation.

Beschreibung

• Qualitätsmanagement • Sicherstellung der Qualitätsstandards durch regelmäßige Qualitätsmaßnahmen wie Monitorings und Erstellung von Bewertungsbögen inkl. Ableitung notwendiger Maßnahmen • Erstellung und Durchführung von Wissenstests • Identifikation von Coaching-Bedarf und Unterstützung bei der Vorbereitung der von Coaches durchzuführenden Schulungen • Weiterentwicklung der Prozesse und Systeme des Qualitätsmanagements • Durchführung von Kalibrierungen mit den ProjektleiterInnen/QM Beauftragten der Vendoren • Begleitende Dienstreisen möglich • Lösung operativer Rückfragen der Vendoren • Kommunikation von Produktneuerungen und akuten System-Störungen an die Vendoren • Vorbereiten von Unterlagen zu Produktschulungen • Unterstützende Tätigkeit bei der operativen Partnersteuerung in Absprache mit dem „Manager operative Partnersteuerung“

🎯 Anforderungen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbares • Mind. 2-3 Jahre Erfahrung im Bereich Sales-Support, idealerweise Erfahrung im Qualitätsmanagement im Call-Center Bereich oder vergleichbarer Branchen/Tätigkeiten • Flexibilität, „Hands on“-Mentalität und Team-Player • Selbstorganisation und strukturiertes Arbeiten sind für Dich selbstverständlich • Du hast analytische Fähigkeiten, gepaart mit unternehmerischem Denken • Mit der Auswertung von Kennzahlen hilfst Du uns neue Vertriebskonzepte zu entwickeln und umzusetzen • gute Kenntnisse in Microsoft Office (besonders Powerpoint) • Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift (C1), Englisch-Kenntnisse sind von Vorteil • Salesforce Kenntnisse sind von Vorteil • Auch QuereinsteigerInnen sind willkommen!

🏖️ Vorteile

• Einen modernen Arbeitsplatz in neuen repräsentativen Büroräumen, (inkl. Café, Kantine und Fitnessstudio) • Moderne Arbeitsausstattung wie, Laptop, Desktop und weitere Incentives • Krisensicherheit • Zukunftssicheres Arbeitsumfeld mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten • Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team • Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit • Professionelle Ausbildung/Einarbeitung und persönliche Weiterentwicklung unterstützt durch erfahrene TrainerInnen • Viel Gestaltungsfreiraum für Deine Ideen • Sehr gute Verdienstmöglichkeiten • Festgehalt + variabler Gehaltsanteil • Betriebliche Weiterbildung • Homeoffice-Möglichkeit • Kostenlose Getränke • Kostenloser Parkplatz • Zusätzliche Urlaubstage