Telecommunication Customer Support Specialist

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Digital Direction

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2002

📡 Telekommunikation

💳 Fintech

Telecommunications • Fintech • Healthcare

Digital Direction ist ein führender Anbieter maßgeschneiderter Telekommunikationsmanagementlösungen und spezialisiert sich seit 2002 auf Telekommunikationskostenmanagement, Prüfungen und digitale Transformationsdienste für Unternehmen. Mit dem Fokus auf maximale Einsparungen und minimalen Aufwand nutzt Digital Direction umfassende Branchenexpertise, um Telekommunikationskosten zu optimieren und IT-Operationen für eine Vielzahl von Kunden, einschließlich großer Unternehmen im Gesundheitswesen, Finanzwesen und in der Fertigung, zu verbessern. Ihre proprietären Plattformen und erfahrenen Teams gewährleisten eine genaue Abrechnung, Kostenerstattung und laufende Verwaltung von Telekommunikationsdiensten.

Beschreibung

• Operational daily management of telecommunications including Customer inventory, Order management, and Contract management and administration • Troubleshooting with customers and carriers for quick resolution of trouble tickets • Escalating billing issues • Project coordination of customer moves, adds, changes, and disconnect orders • Voice and data migrations • Maintain positive customer and internal relationships • Manage and support Customers – New Orders, MAC Orders, Move Orders, Complex Orders and Disconnect Orders, Billing Ticket resolution, Trouble Ticket Resolution, Escalate and Monitor Outages, Project Manage All orders through completion

🎯 Anforderungen

• Minimum of 10+ years Telecom operations experience in customer service • Self-managed and driven • High-level of product knowledge in telecommunications • Superior skills in communication and issue resolution • High understanding of Telecom contracts • Background in managing legacy telco products including POTS, PBX, DSL, ISDN BRI and PRI, MPLS, SONET, DS1, DS3, Digitally Trunked T1, and Centrex • Background in managing and ordering SD-WAN, SIP, UCaaS, CCaaS, and other Cloud technologies • Ability to understand, analyze and explain Telco USOCs on CSRs • Ability to work under pressure and to multi-task • Proactive, self-motivated, and determined attitude • Must have advanced level skills in MS Office with a focus on Excel

🏖️ Vorteile

• Remote work • Virtual office