Customer Success Manager

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DigitalGenius

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2015

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🛍️ eCommerce

Artificial Intelligence • SaaS • eCommerce

DigitalGenius ist ein Unternehmen, das KI-gesteuerte Kundenservice-Lösungen speziell für die E-Commerce-Branche anbietet. Ihre Plattform kombiniert konversationelle und visuelle KI und ermöglicht eine nahtlose Integration in bestehende Geschäftsprozesse, um Kundenanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten. DigitalGenius' KI ist darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie wichtige Kundenservice-Aufgaben wie die Bearbeitung von Rückerstattungen, das Anbieten von Ersatzprodukten und das Informieren der Qualitätskontrollteams über Produktfehler automatisiert. Durch den Einsatz generativer KI bietet DigitalGenius personalisierte und einfühlsame Kundeninteraktionen. Die Plattform zielt darauf ab, die Konversionsraten zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken, während gleichzeitig der betriebliche Druck auf interne Teams verringert wird.

Beschreibung

• Manage multiple projects in parallel for clients across all segments (SMB, Mid-Market, Enterprise) and every phase of the post-sales customer lifecycle. • Understand customer requirements necessary to scope projects effectively, implement our solutions successfully, and achieve KPIs to ensure customer referenceability, satisfaction, and retention. • Responsible for product performance reporting, business-value analyses, and ongoing project planning for your portfolio of customers. • Stay current on best practices, industry trends, and customer pain-points to maintain and strengthen our product’s competitive advantages. • Work with clients to create mutually agreed upon implementation plans, project timelines, and delivery milestones. • Work with Solution Engineers to ensure timely delivery and continuous improvement of implemented solutions. • Effectively communicate project requirements, status, and results to clients in a high-touch customer success model. • Field customer support inquiries and manage escalations throughout the customer lifecycle. • Responsible for generating case studies, securing renewals, and driving the growth of your client portfolio

🎯 Anforderungen

• 2+ years client management experience in SaaS – background in CRM, API, and/or Customer Service spaces a plus. • Bachelor’s Degree - MBA or technical degree a plus • Demonstrable proficiency building reporting via SFDC, Zendesk, Freshdesk, and/or Excel • Exceptional presentation and relationship skills with ability to communicate technical and commercial concepts effectively • Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively and autonomously. • You love to solve problems, help people, and want to be an integral part of scaling a start-up

🏖️ Vorteile

• Fully remote with all-access to workspace of your choice. • Competitive Salary & Equity Package • Generous Vacation Policy (25 Days) • Birthday Off (in addition to Vacation Policy) • Monthly Fitness Stipend • Medical, Dental, Vision Health Insurance for US-based Employees • 401k for US-based Employees