Patient Support Agent

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Doccla

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2019

🏥 Gesundheitswesen

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €45.993.687 Series B - Doccla im 2024-09

Healthcare • SaaS • B2B

Doccla ist ein Digital-Health-Unternehmen, das Virtuelle Stationen und Fernüberwachungslösungen entwickelt, um Krankenhäusern und Gesundheitssystemen die Betreuung von Patienten zu Hause zu ermöglichen. Ihre Technologie unterstützt eine frühzeitige Entlassung, akute Genesung und das Management langfristiger Erkrankungen, um den Druck auf Krankenhäuser zu verringern und das Patientenergebnis zu verbessern. Doccla ist bereits in Großbritannien, Irland, Frankreich und der DACH-Region im Einsatz und wird von einer Mehrheit der NHS ICBs genutzt. Das Unternehmen vereint Ärzte, Ingenieure und Designer, um patientenzentrierte Fernbetreuung zu liefern.

Beschreibung

• Provide support and help resolve patient and clinician queries • Educate patients and clinicians on how to use Doccla services and medical devices • Communicate with clinicians and patients via phone calls and emails • Adhere to standard operating procedures and policies relating to patient safety and information governance • Securely and sensitively handle confidential patient data in a highly regulated environment • Support colleagues during challenges • Mentor and coach new team members • Share successes, challenges, and ideas to keep patients central to the business

🎯 Anforderungen

• Previous healthcare experience preferred but not essential • Previous experience using a CRM/ticketing system • Humble, positive, and committed attitude • Collaborative and reliable team player • Excellent verbal and written communication skills • Full-time availability, working 5 days per week including rotational evenings, weekends, and bank holidays • Access to a reliable WiFi network supporting clear video calling • Proficiency operating computer systems and related technology • Ability to learn new systems and software • Ability to work in a fast-paced and constantly changing environment • Remote training provided • Fixed-term contract for 6 months, with potential to extend • DBS check required for all roles • Must not be barred from working with children or vulnerable adults

🏖️ Vorteile

• 25 days annual leave + up to 8 UK bank holidays • Option to buy or sell holidays • Flexible remote options • Remote working stipend • Employee stock options • 4% pension on full basic pay • 4x salary life insurance • Private health insurance • 4 months full pay for birthing parent • 4 weeks full pay for non-birthing parent • Phased return back to paid work • Sick pay • Free daily lunch at the London HQ • Pet-friendly office • £500 L&D budget per person • Cycle to work scheme • 24/7 GP appointments • Mental health support • Nutrition & fitness advice • Second opinions & health checks • Competitive compensation package (base + stock options) • Half-year and annual performance reviews • Opportunities for growth and leadership