Customer Success Analyst – Enterprise

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DocPlanner

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

DocPlanner ist eine globale Gesundheitsplattform, die sich der Verbesserung des Patientenerlebnisses widmet, indem sie Patientinnen und Patienten hilft, den passenden Arzt zu finden und Termine einfach zu buchen. Durch eine angenehme Patient Journey unterstützt DocPlanner sie dabei, jederzeit und überall Zugang zur bestmöglichen Versorgung zu erhalten. Gleichzeitig bietet das Unternehmen Ärztinnen und Ärzten eine integrierte End-to-End-Lösung, um ihre Praxen zu managen und ihre Online-Reputation zu verbessern, sodass sie sich stärker auf ihre Patientinnen und Patienten konzentrieren können. Mit einer Präsenz in 13 Ländern, darunter Polen, Brasilien und Spanien, ermöglicht DocPlanner monatlich über 22 Millionen Termine und verzeichnet mehr als 90 Millionen Patientenbesuche. Es unterstützt 260. 000 aktive Ärztinnen und Ärzte und zählt damit zu den führenden Healthcare-Plattformen mit starker internationaler Reichweite.

Beschreibung

• Develop a deep understanding of customers’ challenges and opportunities, acting as a strategic consultant to ensure their success with Tuotempo. • Maintain ongoing communication with customers, collecting feedback, identifying new needs, and encouraging adoption of new features. • Proactively identify upsell opportunities, driving engagement with the platform and increasing the value delivered to customers. • Analyze and support customers who are facing difficulties, helping to overcome objections and presenting effective solutions. • Monitor relevant metrics to ensure high customer satisfaction and retention. • Collect and structure data-driven feedback to contribute to product improvements.

🎯 Anforderungen

• Previous experience in Customer Success or Account Management. • Excellent communication skills, with clear argumentation and the ability to synthesize strategic information. • Ability to build trusted relationships with customers at different organizational levels. • Analytical mindset, with attention to data and detail for strategic decision-making. • Intermediate to advanced English, with strong written comprehension and reading interpretation skills. • Nice to have: Previous experience in the software (SaaS) industry. • Nice to have: Experience in B2B upselling.

🏖️ Vorteile

• Time bank (compensatory hours) that can be taken as time off later; • Home office allowance; • Meal/Food allowance via a flexible iFood card; • Health insurance, dental coverage, and group life insurance; • Childcare assistance; • StarBem for mental health and well-being; • iFeel app for emotional support; • Wellhub for you and up to 3 dependents; • Pet plan extending care to your pet; • Stock Options - eligible after 6 months with the company; • Birthday Day Off and Company Anniversary Day Off so you can celebrate as you prefer; • Partnership Club with discounts and agreements with educational institutions, such as universities and language schools; • Special leave policies: 10 days for the death of a close person; 2 days for the death of a pet; 7 days for marriage; parental leave: 30 days for fathers and 6 months for mothers; • Employee referral program offering up to R$600 per referral who remains with us for more than 6 months.