Mitarbeiter:in im Kundenservice (m/w/d) – Remote

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DrAnsay.com

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2018

⚕️ Krankenversicherung

🛍️ eCommerce

📡 Telekommunikation

Healthcare Insurance • eCommerce • Telecommunications

DrAnsay. com ist eine Online-Plattform, die medizinische Leistungen wie Online-Rezepte und Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen (AU) anbietet, insbesondere im Zusammenhang mit Cannabis. Patientinnen und Patienten können Cannabisverordnungen für Beschwerden wie Stress und Schmerzen online anfragen, ohne dafür stets ein direktes Gespräch mit einer Ärztin oder einem Arzt führen zu müssen. Bei Bedarf sind Videosprechstunden möglich. Außerdem ermöglicht DrAnsay. com die direkte Weiterleitung von Rezepten an ausgewählte Apotheken – der Prozess ist damit komfortabel und vollständig digital. Bekannt für schnelle, klare Kommunikation und eine effiziente Bearbeitung medizinischer Anliegen, hat der Service seit seiner Gründung 2018 3 Millionen Online-Konsultationen durchgeführt und richtet sich an ein breites Spektrum von Patientinnen und Patienten, sowohl privat als auch gesetzlich Versicherte in Deutschland.

Beschreibung

• Du bist die erste Anlaufstelle für alle Kundenanfragen - hauptsächlich per E-Mail. • Du arbeitest nicht nach einem Skript. • Du verstehst Probleme, löst sie und gibst strukturiertes Feedback an Produkt und Legal weiter. • In den ersten 6–12 Monaten wirst du das CS-Geschäft vollständig kennenlernen und anschließend ein eigenes Projekt im Customer Service Team übernehmen.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Kundensupport - idealerweise in einem Startup oder digitalen Umfeld. • Fließendes Deutsch und fließendes Englisch (schriftlich und mündlich). • Sicherer Umgang mit Tools wie Jira, Slack, Google Workspace und vergleichbaren Systemen. • Eine stabile Berufshistorie - wir schätzen Verlässlichkeit und konsequentes Handeln. • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium. • Erfahrung in eHealth, SaaS oder regulierten Umgebungen mitbringen ist positiv.

🏖️ Vorteile

• 100 % Remote • Echte Eigenverantwortung ab dem ersten Tag - keine bloße Ticket-Queue • Ein kleines, direktes Team mit Low-Ego-Kultur und konstruktivem Feedback • Ein Produkt, das wirklich hilft - das zählt hier • Schnelle Entscheidungen, klare Erwartungen, keine unnötige Bürokratie