Customer Success Manager

🕒 vor 1 Monat

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2013

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Easygenerator ist eine cloudbasierte Authoring-Plattform, die es Organisationen ermöglicht, unternehmensspezifische E-Learning- und Schulungsinhalte in großem Umfang zu erstellen, zu lokalisieren und zu veröffentlichen. Sie ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt und ermöglicht es Experten innerhalb eines Unternehmens, Kurse ohne großen Aufwand der Personalentwicklung zu erstellen. Zu den Funktionen gehören KI-unterstützte Kurserstellung (EasyAI), Ein-Klick-Übersetzung in 75 Sprachen (EasyTranslate), SCORM/xAPI- und LMS/LXP-Integrationen, Text-to-Speech, PowerPoint-Import und Multimedia-Bearbeitung. Das Produkt ist GDPR- und ISO27001-konform und richtet sich an unternehmensspezifische Anwendungsfälle wie Onboarding, Compliance, Vertriebsförderung, Gesundheits- und Sicherheitsschulungen, Produktschulungen und Lernen für Remote-Arbeitskräfte.

Beschreibung

• Own and manage a portfolio of accounts, ensuring high levels of customer satisfaction, retention, and growth. • Build and sustain strong relationships with key stakeholders, acting as a trusted advisor to help customers achieve their business outcomes. • Objectively assess account health scores and proactively take action to improve them. • Identify potential risks within accounts early and lead mitigation plans in collaboration with customer stakeholders. • Lead regular check-ins, Quarterly Business Reviews (QBRs), and strategic discussions with customers. • Develop and execute strategic success plans tailored to each customer's objectives, supporting retention and unlocking expansion and upsell opportunities. • Act as the voice of the customer internally, providing feedback to Product and influencing roadmap decisions.

🎯 Anforderungen

• A bachelor's degree or higher. • 2–3 years of Customer Success or key account management experience; prior experience is a plus but not required. • Excellent written and spoken English, with the ability to communicate clearly and lead conversations while knowing when to listen. • A commercial mindset and passion for negotiating strong outcomes for both customers and internal stakeholders. • A customer-oriented approach, with the ability to identify the real need behind a request. • A passion for HR tech and familiarity with the latest trends in the space is nice to have.