Senior Technical Support Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 2 Monaten

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💻 IT-Support-Spezialist

👻 Geisterscore 18%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Environmental Management Authority

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

🛡️ Versicherung

💼 Beratung

Healthcare • Insurance • Consulting

Die Environmental Management Authority (EMA) ist ein Unternehmen, das sich auf fortschrittliche AI-Lösungen für Business Automation und Enterprise Productivity spezialisiert hat. Ihr Flaggschiffprodukt „Ema“ ist ein Universal AI Employee, der die Produktivität steigert, indem er lernt, sich anpasst und sich weiterentwickelt, um unterschiedliche Rollen innerhalb einer Organisation auszufüllen. Mit Funktionen wie Conversational-AI-Konfiguration, einer vorgefertigten Library von Agents und der Integration in zahlreiche Anwendungen ermöglicht EMA Unternehmen, komplexe Workflows effizient zu straffen. EMA legt großen Wert auf Trust, Security und Compliance und bietet anpassbare Private-AI-Modelle mit Advanced Data Governance und erstklassiger Encryption. Das Unternehmen bedient verschiedene Sektoren, darunter Gesundheitsversicherung und Fintech, und ist damit eine vielseitige Wahl zur Verbesserung von Geschäftsabläufen in unterschiedlichen Branchen.

Beschreibung

• Own customer-reported issues from intake through resolution and closure while adhering to SLAs • Diagnose, coordinate, and close production issues, providing customer workarounds while engineering fixes are developed • Act as the technical owner across multiple involved teams • Debug agentic workflows end-to-end across agents, tools, integrations, and humans-in-the-loop • Determine whether issues arise from model behavior, prompt or policy logic, workflow orchestration, integration constraints, or customer configuration • Provide actionable root-cause summaries • Resolve Sev-1 and Sev-2 customer incidents and escalate to the appropriate teams • Communicate calmly and transparently with customers during incidents, explain AI failures, and set realistic recovery timelines • Write high-signal bug reports and incident summaries • Advocate for product fixes based on customer impact and inform roadmap and quality improvements • Improve runbooks, playbooks, diagnostics, on-call hygiene, and escalation clarity • Mentor junior support engineers and raise support quality

🎯 Anforderungen

• 6–9+ years in senior technical support, reliability, or production engineering roles • Experience supporting enterprise SaaS platforms in production • Strong understanding of APIs and integrations • Strong understanding of distributed systems • Strong understanding of logs, traces, and diagnostics • Experience handling escalations and incidents • Customer-facing experience with senior stakeholders • Excellent debugging instincts • Ability to operate in ambiguous systems and isolate root causes across layers • Preferred: support or reliability experience in AI or automation platforms • Preferred: experience with workflow orchestration or agentic systems • Preferred: familiarity with AWS, GCP, or Azure • Preferred: background in high-availability, 24×7 systems

🏖️ Vorteile

• Variable compensation may be available for certain roles • Equity may be available for certain roles • Benefits may be available for certain roles