Director, Customer Delivery – Education

🕒 vor 7 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $180.000 - $215.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

👻 Geisterscore 2%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 7 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 50 Tagen besetzt.

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Eve

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

⚖️ Rechtswesen

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

💰 €103.000.000 Series B - Eve im 2025-09

Legal • Artificial Intelligence • SaaS

Eve ist ein KI-natives Softwareunternehmen im juristischen Bereich, das ein KI-Betriebssystem (EveOS) sowie eine Reihe von KI-Tools speziell für Klägerkanzleien bereitstellt. Die Plattform automatisiert und beschleunigt die Mandantenaufnahme (mehrsprachige Aufnahme und Live-Unterzeichnung rund um die Uhr), die Fallbewertung, das Erstellen von Schriftstücken (Anspruchsschreiben, Klagen, Beweissicherung), medizinische Chronologien, juristische Recherchen und die Workflows in der Prozessführung durch Produkte wie Eve Analyst, Eve Agents, Eve Auditor, Eve Research und Atlas - eine dynamische Datenschicht, die automatisch Aufzeichnungen extrahiert und strukturiert. Eve legt den Fokus auf unternehmensweite Intelligenz und Zusammenarbeit, integriert sich in bestehende Fallmanagementsysteme oder funktioniert eigenständig und wirbt damit, SOC 2 Typ II zertifiziert und HIPAA-konform zu sein. Es wird von mehreren Hundert bis Tausenden von auf Kläger spezialisierten Kanzleien genutzt, um die Fallkapazität zu erhöhen, die Arbeit zu beschleunigen und Vergleiche sowie die Leistung der Kanzlei zu verbessern.

Beschreibung

• Lead and develop managers and teams responsible for implementation, customer education and integrations. • Set expectations, coach leaders and improve team performance. • Plan delivery capacity and coordinate projects across teams. • Clarify priorities, dependencies and tradeoffs to provide realistic plans and dependable communication. • Build repeatable implementation and migration processes covering scope, customer responsibilities, readiness checks, validation and acceptance. • Coordinate technical decisions with integration specialists, Product and Engineering. • Partner with Customer Success and Eve's Legal AI team on early adoption, customer outcomes and transition to ongoing account management. • Set the direction for customer education, including practical training, reusable resources and learning programs. • Resolve stalled engagements and recurring delivery problems. • Use customer feedback, delivery effort, delays and rework to improve customer experience and team operations. • Work alongside the customer escalations lead on broader customer recoveries. • Report to the VP of Customer Success.

🎯 Anforderungen

• Experience leading customer-facing implementation, professional services or delivery teams in enterprise software, including managing managers or functional leaders. • A record of guiding complex customer deployments and coordinating migrations, integrations and organizational change. • Strong judgment in capacity planning, project scope, delivery commitments and customer communication. • Enough technical understanding to work closely with specialists, recognize dependencies and explain choices clearly to customers and executives. • Experience building repeatable delivery methods and using measures such as time to launch, on-time delivery and rework to improve quality, customer readiness and team performance. • Practical experience using AI and automation to make delivery faster or more consistent without lowering quality for customers. • Experience with legal technology, case management systems or law firm operations (nice to have). • Experience building customer education programs or helping organizations adopt AI-enabled workflows (nice to have). • Experience scaling a delivery or professional services team at a growing software company (nice to have).

🏖️ Vorteile

• Competitive Salary & Equity • 401(k) Program with Employer Matching • Health, Dental, Vision and Life Insurance • Short Term and Long Term Disability • Commuter Benefits (in office employees only) • Autonomous Work Environment • Workplace Setup Reimbursement • Telecomm Stipend • Flexible Time Off (FTO) + Holidays • Quarterly Team Gatherings • In office Perks (in office employees only)

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