Senior Manager, Program & Client Engagement Management – Healthcare

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EXL

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10.000+ Mitarbeiter

💰 €2.000.000 Venture Round im 2015-01

Die Wahl eines digitalen Partners ist mehr als nur eine Frage der Fähigkeiten – es geht um Zusammenarbeit und Charakter. Unrealistische Umgestaltungen und von der Stange gekaufte Produkte vernachlässigen, was am wichtigsten ist – Ihre einzigartigen Bedürfnisse, Kultur, Ziele und Ihre bestehenden Daten- und Technologieumgebungen. Bei EXL basiert unsere Zusammenarbeit auf kontinuierlichem Zuhören und Lernen, um unsere Methoden anzupassen. Wir sind Ihr Partner für die Weiterentwicklung Ihres Geschäfts – wir passen Lösungen an, die das Beste aus Daten herausholen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen und mehr Intelligenz in Ihre zunehmend digitalen Abläufe zu bringen. Ob Ihre Ziele darin bestehen, die Nutzung von KI und Digitaltechnik zu skalieren, Betriebsmodelle neu zu gestalten oder bessere und schnellere Entscheidungen zu treffen, wir sind hier, um mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Ihnen zu helfen, einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil mit effizienten, skalierbaren Modellen zu erreichen und zu erhalten. Unser Fachwissen in den Bereichen Transformation, Datenwissenschaft und Veränderungsmanagement hilft dabei, Ihr Unternehmen effizienter und effektiver zu machen, Kundenbeziehungen zu verbessern und das Umsatzwachstum zu steigern. Anstatt sich auf mehrjährige, ressourcen- und zeitintensive Plattformdesigns oder Migrationen zu konzentrieren, betrachten wir Ihre gesamte Wertschöpfungskette genauer, um Strategien mit Wirkung zu integrieren. Wir nutzen unsere Spezialisierung in den Bereichen Analytik, digitale Interventionen und Betriebsführung – zusammen mit umfassender Branchenexpertise – um Lösungen zu liefern, die Ihnen helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Bei EXL dreht sich alles um Ergebnisse – Ihre Ergebnisse – und darum, Erfolg zu Ihren Bedingungen zu liefern. Teilen Sie uns Ihre Ziele mit, und gemeinsam optimieren wir, wie Sie Daten nutzen, um Ihr Unternehmen voranzubringen. Für weitere Informationen besuchen Sie www.exlservice.com.

Beschreibung

• Lead delivery of one or more complex healthcare programs or portfolios, coordinating multiple parallel projects, vendors, and internal teams. • Create and manage integrated program plans, including scope, milestones, dependencies, risks, resourcing, and financial targets. • Ensure delivery is on time, within scope, and within budget while meeting contractual, operational, and regulatory obligations. • Drive governance across Agile and Waterfall delivery models. • Oversee cross-functional teams including product, engineering, operations and vendors. • Maintain a holistic view of overlapping initiatives, resource utilization, and downstream impacts across the portfolio; surface tradeoffs and recommendations. • Ensure consistent use of standard program management artifacts, reporting, and governance processes; coach teams on adoption and quality. • Establish and enforce environment governance (DEV/QA/PROD discipline) to reduce delivery risk. • Drive root cause analysis and resolution frameworks for recurring delivery issues. • Implement performance and SLA tracking across all workstreams. • Serve as a primary escalation point and delivery partner for client leaders and senior stakeholders. • Identify options and provide recommendations to resolve issues. • Build and maintain strong trusted relationships rooted in transparency, credibility, accountability and results. • Lead executive-level meetings, steering committees and governance forums. • Manage client expectations related to scope, quality, timelines, and outcomes; proactively address risks and concerns. • Partner with clients to define success measures, roadmap priorities, and continuous improvement opportunities. • Support contract execution, renewals, and change control in collaboration with sales, legal, finance, and delivery leadership. • Proactively manage client perception and escalation risk, especially in high-visibility situations. • Translate technical constraints into business-impact language for executive stakeholders. • Manage and own program-level financial performance, including forecasting, budget tracking, and variance analysis; escalate risks early with mitigation options. • Ensure accurate estimation of effort, costs, and resource requirements across phases and workstreams & drive financial transparency with clients to reduce billing disputes. • Manage and optimize staffing plans and utilization across internal teams and subcontractors. • Partner with finance and delivery leadership to support margin, revenue, and cost targets for assigned programs. • Identify and address cost leakage and billing misalignment. • Identify and manage risks, issues, and mitigation strategies. • Ensure compliance with Federal and state healthcare program requirements. • Be accountable for quality of deliverables and readiness for client acceptance; ensure traceability to requirements and contractual commitments. • Drive continuous improvement through post‑implementation reviews and lessons learned. • Enforce change management discipline, including clear classification of configuration vs code changes. • Ensure compliance expectations are clearly defined and not misaligned with billing models. • Foster a culture of accountability, collaboration, and continuous improvement. • Actively participate in departmental and leadership forums, contributing to delivery maturity, tools, and best practices. • Support and contribute to organizational initiatives focused on delivery excellence, talent development, and client success. • Drive alignment across teams to ensure consistent execution and communication.

🎯 Anforderungen

• 10+ years of professional experience managing large, complex healthcare programs • Proven experience in client facing leadership or account management roles • Experience with healthcare delivery, managed care, HMO, or government‑sponsored programs, preferably supporting care management and population health programs • Strong understanding of software development lifecycles, system implementations and releases • Ability to operate independently and drive outcomes under pressure within constrained timelines • Demonstrated ability to lead in highly regulated environments (Medicaid, Medicare, Federal Programs) • Advanced proficiency with Microsoft Project and Microsoft Office tools (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Visio, Project) • US Citizenship required.