Technischer Kundenbetreuer

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 15 Stunden

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🧑‍🔧 Technischer Account Manager

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Exterro

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2004

🛍️ eCommerce

🔒 Cybersecurity

💰 Private Equity Round im 2022-07

eCommerce • Cybersecurity • Legal Tech

Exterro ist eine umfassende Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Datenrisiken mithilfe einer Kombination aus E-Discovery, Datenschutz, Cybersecurity-Compliance und Lösungen für digitale Forensik zu steuern. Seit der Gründung im Jahr 2008 setzt Exterro auf innovative Technologien, einschließlich Künstlicher Intelligenz, um kritische Rechts- und Compliance-Prozesse zu verschlanken und zu optimieren. Mit einer wachsenden Kundenbasis von über 3. 000 Organisationen und einem Team von 750 Mitarbeitenden hat sich Exterro zu einem vertrauenswürdigen Partner in zahlreichen Branchen entwickelt und unterstützt Organisationen dabei, die Komplexität von Datenmanagement und Governance zu bewältigen.

Beschreibung

• Als benannter technischer Verantwortlicher für ein strategisches Kundenkonto fungieren • Sicherstellen, dass der Kunde dauerhaft einen Mehrwert aus der Exterro-Plattform erzielt • Den Ausbau der forensischen Kapazitäten des Kunden beraten, einschließlich der Planung und Einrichtung eines Forensiklabors • Geplante Erweiterungen anhand der bestehenden und geplanten Infrastruktur, der Sicherheitsstandards und der IT-Branchenstandards bewerten • Betriebliche und verfahrenstechnische Anforderungen in eine umsetzbare technische Roadmap überführen • Für Prozessverantwortliche und benannte Multiplikatoren auf Kundenseite Einführungen und Schulungen zu Plattformkomponenten, Workflows und Release-Funktionen durchführen • Übergaben und Workshops zum Release-Management durchführen, einschließlich der Auswirkungen von Softwareänderungen und Änderungen an der Systemarchitektur • Betriebsdokumentation erstellen und pflegen • Regelmäßige Statusbesprechungen zu aktuellen Fragen und offenen Punkten durchführen • Am Problem- und Incident-Management mitwirken • Nach Aktualisierungen administrative Aufgaben für die zentrale Systemkonfiguration durchführen • Infrastrukturbezogene Fehler im Zusammenhang mit Berechtigungen, Freigaben und Zugriffsproblemen analysieren • Am Labormanagement mitwirken und technischen Support der Stufe 3 leisten • Als einziger benannter technischer Ansprechpartner für das Kundenkonto fungieren • Überblick über den Zustand des Kundenkontos, Risiken und Verpflichtungen behalten • Leistungen außerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs gemäß Statement of Work erkennen und über die kaufmännischen Kanäle weiterleiten • Genaue Aufzeichnungen über abrechenbare Einsatzzeiten führen • Weitere zugewiesene Aufgaben übernehmen

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Bachelorstudium • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Technical Account Management, im Senior Support, in der forensischen Beratung oder im Solutions Engineering • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie beim Leseverständnis – zwingend erforderlich • Gute bis sehr gute Englischkenntnisse für den beruflichen Kontext • Praktische Erfahrung mit Digital-Forensics- oder E-Discovery-Plattformen, einschließlich Workflows für Erfassung, Verarbeitung, Prüfung und Analyse • Ausgeprägte Fähigkeiten bei der Fehlerbehebung in den Bereichen Anwendung, Infrastruktur, Berechtigungen, Speicher und Netzwerke • Erfahrung mit der Bearbeitung eskalierter Supportfälle sowie mit der Mitwirkung an formellen Incident- und Problem-Management-Prozessen • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Sicherheit bei der Durchführung von Schulungen und Workshops • Fähigkeit, komplexe Probleme eigenverantwortlich zu übernehmen und zu lösen • Von Vorteil: Vertrautheit mit der Exterro-Plattform (FTK, E-Discovery, Data Risk Management) oder vergleichbaren forensischen Tools • Von Vorteil: Erfahrung im öffentlichen Sektor oder in regulierten Umgebungen, einschließlich Sicherheitsanforderungen, Beschränkungen im Beschaffungswesen und der Verarbeitung von GDPR-relevanten Daten • Von Vorteil: Erfahrung mit der Betreuung von Laborumgebungen und Projekten zu deren Einrichtung und Ausbau • Einschlägige Branchenzertifizierungen in den Bereichen Forensik, ITIL, Sicherheit oder Herstellerplattformen sind von Vorteil • Bereitschaft, eine Sicherheitsüberprüfung zu bestehen • Bereitschaft zur Unterzeichnung einer Wettbewerbsverbotsvereinbarung • Verpflichtung zur Einhaltung der organisatorischen Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien, -verfahren und -standards • Verpflichtung zur Teilnahme an obligatorischen Schulungen zu Sicherheit und Datenschutz

🏖️ Vorteile

• Entwicklungsmöglichkeiten durch Lernen, Weiterentwicklung und Aufstiegschancen • Innovatives, inklusives und kooperatives Arbeitsumfeld • Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung • Arbeitgeber mit gleicher Beschäftigungschance für alle • Teilnahme am E-Verify-Verfahren • Arbeitsplatz ohne Drogenkonsum • Beschäftigungsangebot vorbehaltlich einer erfolgreich abgeschlossenen Sicherheitsüberprüfung • Obligatorische Schulungen zu Sicherheit und Datenschutz

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