Senior Product Manager, Post Order Experience

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🕒 vor 6 Tagen

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ezCater

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2007

🍽️ Lebensmittel & Getränke

📦 Logistik

💼 Beratung

💰 €100.000.000 Series D im 2021-12

Food & Beverage • Logistics • Consulting

ezCater ist eine Plattform, die Unternehmen mit Catering-Lösungen versorgt. Sie ermöglicht es Firmen, Essen für Meetings und Veranstaltungen von einer Vielzahl an Restaurants und Caterern zu bestellen. Die Plattform erlaubt es den Nutzern, Bestellungen einfach zu verwalten und stellt sicher, dass alle diätetischen Vorlieben und geschäftlichen Bedürfnisse nahtlos erfüllt werden. Mit einem Fokus auf Firmenkunden optimiert ezCater den Catering-Prozess, damit Organisationen ihre Teams und Gäste effizient verpflegen können.

Beschreibung

• Own the product strategy and execution for the post-order customer experience • Use data and research to develop hypotheses that improve customer experience, retention, and self-service • Identify ways to encourage reviews, favorites, reward points redemption, and reordering • Build intuitive tools for customers to manage orders without customer care assistance • Set and own KPIs and iteratively experiment to improve outcomes • Drive the vision and roadmap for post-order experience, including order management, visibility, reviews, and rewards • Evangelize the roadmap and vision using research and data • Build deep empathy for ezCater users and champion their needs • Lead cross-functional product initiatives with Design, Research, Engineering, Data Analysis, Fulfillment Operations, and Customer Service • Identify areas for innovation and improvement and implement strategies to maintain an exceptional marketplace user experience • Create and monitor success metrics • Travel to Boston quarterly for planning and business reviews

🎯 Anforderungen

• 5+ years of product management experience focused on consumer-facing e-commerce products • Marketplace experience is a plus • Post-order experience is a plus • Proven experience innovating on behalf of customers • Deep analytic ability and comfort manipulating data • Ability to build hypotheses to inform innovative solutions • Fluency with AI tools such as Claude for prototyping and improving execution speed • Strong teamwork and collaboration skills • Ability to travel up to 5 days per quarter for Together Weeks, team gatherings, and other events • Applicants must not require employer sponsorship for work visas or legal permanent residence • Background check may be required following a conditional offer

🏖️ Vorteile

• Market competitive salary • Stock options • 12 paid holidays • Flexible PTO • 401K with ezCater match • Health, dental, and FSA • Long-term disability insurance • Mental health and family planning resources • Remote-hybrid work from the Boston office, home, or a mixture of both • Employee meal program when in the office • Career growth opportunities • Work/life harmony • Responsibility and autonomy