FINN
201 - 500 Mitarbeiter
Gegründet 2019
🚘 Automobilindustrie
📦 Logistik
💳 Fintech
💰 Debt Financing im 2023-07
Automotive • Logistics • Fintech
Bei FINN ist es unsere Mission, durch reibungslose Mobilität Wandel für Menschen, Unternehmen und den Planeten voranzutreiben: Wir unterstützen alle, die ihr eigenes Auto fahren möchten, aber die Mühen, Verpflichtungen und intransparenten Kosten des Autobesitzes ablehnen. Das erreichen wir mit sofort verfügbaren, monatlichen Auto-Abonnements mit All-inclusive-Leistung. Und das Beste daran: FINN bietet eine nachhaltigere Mobilitätsoption, indem wir Klimaschutzprojekte finanzieren.
Werkstudent:in Customer Service (m/w/d)
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Beschreibung
• Bearbeiten schriftlicher Kundenanfragen im Expertenbereich Endabrechnung nach der Fahrzeugrückgabe • Beschwerden prüfen, Anliegen lösungsorientiert bearbeiten und Entscheidungen klar sowie nachvollziehbar kommunizieren • Kundenservice-Anfragen mit Zendesk priorisieren und fristgerecht bearbeiten • Bei kniffligen Fällen eng mit Fachteams zusammenarbeiten • Wiederkehrende Probleme erkennen und durch Feedback zur Verbesserung von Prozessen beitragen • Schrittweise weitere Themen entlang der Customer Journey kennenlernen • Servicequalität und Kundenzufriedenheit mitprägen
🎯 Anforderungen
• Status als Werkstudent:in • Verfügbarkeit für 20 Stunden pro Woche • Flexible Schichteinteilung innerhalb der genannten Arbeitszeitfenster • Während des Onboardings: Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr • Nach dem Onboarding: Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr möglich • Sorgfalt und gutes Gespür für Kund:innen • Schnelle Auffassungsgabe • Bereitschaft, sich in moderne Kundenservice-Tools wie Zendesk einzuarbeiten
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