Customer Care Specialist, German Speaking

🕒 vor 3 Monaten

🇵🇱 Polen – Remote

💵 €18.000 - €24.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 23%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Finom

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2019

💳 Fintech

💸 Finanzen

🤝 B2B

Fintech • Finance • B2B

Finom ist ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das sich der Revolutionierung der Finanzverwaltung kleiner Unternehmen verschrieben hat – so einfach wie die Nutzung eines Smartphones. Mit der Mission, Unternehmerinnen und Unternehmer durch fortschrittliche Technologien zu befähigen, die Geschäftsprozesse vereinfachen, legt Finom großen Wert auf Teamdynamik und Flexibilität und bietet vielfältige Arbeitsumgebungen in ganz Europa. Das Unternehmen schätzt Kreativität, Teamarbeit und einen kundenzentrierten Ansatz und stellt sicher, dass Kundinnen und Kunden exzellenten Service erhalten – bei gleichzeitiger Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur.

Beschreibung

• Deliver a “wow” customer experience across phone, chat, and email • Build strong, genuine rapport with customers, especially during challenging or sensitive situations • Actively listen to understand customer needs, concerns, and root causes • Communicate clearly, confidently, and empathetically • Take full ownership of customer issues and drive rapid resolution • Proactively follow up with customers and ensure issues are resolved • Turn dissatisfied customers into loyal advocates • Collaborate with internal teams to escalate, track, and resolve complex issues • Accurately document customer interactions and outcomes in internal systems • Share customer insights and feedback to support continuous improvement • Support customers primarily by phone, with chat and email as needed • Handle complex or high-impact customer issues

🎯 Anforderungen

• Native or fluent German speaker, written and spoken • Minimum 6 months of customer care service experience • Strong communication skills and emotional intelligence for high-impact customer situations • Empathy and genuine desire to help people • Resilience and composure when handling complaints or difficult conversations • Proactive mindset with strong follow-through • Comfortable working in a fast-paced, evolving scale-up environment • Agile and adaptable, energized by change • Strong problem-solving skills and confidence taking ownership • Experience in fintech, banking, payments, or financial services is nice to have • Previous phone-based customer support experience is nice to have • Ability to work within shift times between 07:00 and 19:00 CET • Willingness to work weekends once per month or every 6 weeks

🏖️ Vorteile

• 100% remote working • Competitive salary • Up to 15% monthly bonus linked to individual and team performance • Stock Option/Shares program • Usage of the company's flats in Cyprus for our work-and-swim program • Opportunity to develop your skills in a fast paste FinTech environment • Multi-sport card • Resources and opportunities for continuous personal and professional development • Constant support and care • Flexibility of traveling and working remotely or in a hybrid model across Europe

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