Service Consultant

🕒 vor 17 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💼 Berater

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Firstup

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201 - 500 Mitarbeiter

🏢 Unternehmen

👥 HR Tech

☁️ SaaS

Enterprise • HR Tech • SaaS

Firstup ist eine umfassende Plattform für das Mitarbeitererlebnis, die darauf ausgelegt ist, hochgradig personalisierte Kommunikation im großen Maßstab bereitzustellen. Sie bietet eine intelligente Kommunikationsplattform, die sich mit jeder Umgebung verbindet und dabei Datensicherheit und Infrastrukturintegrität gewährleistet. Die Lösungen von Firstup zielen darauf ab, Mitarbeiter über verschiedene Kanäle wie E-Mail, mobile Apps und Intranet zu erreichen, um jede Interaktion während der gesamten Mitarbeiterreise bedeutungsvoll zu gestalten. Die Plattform integriert sich nahtlos mit Tools wie Microsoft 365 und ServiceNow, um das Servicemanagement und die Produktivität der Belegschaft zu verbessern.

Beschreibung

• Develop and maintain expertise with the Firstup platform, product, and features • Assess customer requirements and business goals to tailor product setup and configuration • Translate customer requirements into implementation plans and provide recommendations based on Firstup best practices • Lead customers through end-to-end onboarding and implementation • Guide product setup, configuration, customization, and integrations with other systems • Coordinate implementation activities, milestones, timelines, responsibilities, dependencies, and launch requirements • Serve as the primary customer contact throughout implementation • Communicate progress, next steps, risks, blockers, dependencies, and outstanding actions • Troubleshoot setup, authentication, data integration, email delivery, and mobile app issues • Create implementation documentation, project plans, guides, and training materials • Lead customer working sessions and enable stakeholders ahead of launch • Coordinate technical requirements between customer and Firstup teams • Assess launch readiness, coordinate testing, and support transition into ongoing customer management • Share knowledge with colleagues and collaborate with internal teams on continuous improvement

🎯 Anforderungen

• Bachelor's Degree in a tech related field or a related field of study, or equivalent experience • Three or more years of experience in client-facing roles such as Solutions Consultant, Implementation Consultant, Professional Services Consultant, Solutions Engineer, or similar within a SaaS organization that has $100M+ in ARR • Must have experience with Enterprise SaaS applications software/solutions • Experience managing or coordinating customer implementations, onboarding programs, or complex customer projects from kickoff through launch • Strong project management and organizational skills, with the ability to manage timelines, milestones, dependencies, risks, and multiple customer implementations simultaneously • Distinct passion for technology and curiosity to understand the marketing and communications technology landscape and technical integrations • Familiarity with API, Authentication, and integration concepts • Familiarity with data and privacy laws such as GDPR and CCPA for SaaS companies • Demonstrable verbal and written communication skills, especially in communicating complex technical conversations to a non-technical audience and handling customer questions and objections • Strong customer and stakeholder management skills, with the ability to set expectations, drive actions and decisions, and confidently lead customer conversations throughout an implementation • Problem-solver mentality with the ability to address matters proactively, identify risks and blockers, come up with creative solutions, implement feedback, and plan for the future • Great team player with strong team and cross-departmental collaboration skills • Proven ability to manage multiple projects simultaneously while maintaining attention to detail and organization • Highly self-motivated towards personal and professional excellence • Enthusiastic, proactive, positive-minded, customer-focused, and service-oriented

🏖️ Vorteile

• Ability to travel up to 25%