Senior Technical Specialist

🕒 vor 18 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $62.000 - $65.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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FormAssembly

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2006

🏥 Gesundheitswesen

🍽️ Lebensmittel & Getränke

💼 Beratung

💰 €2.000.000 Venture Round im 2021-01

Healthcare • Food & Beverage • Consulting

FormAssembly ist eine leistungsstarke Plattform, die es Unternehmen, Universitäten und gemeinnützigen Organisationen ermöglicht, ihre Webformulare und Datenprozesse zu erstellen, zu verwalten und zu schützen. Mit speziellen, nahtlosen Integrationen in Salesforce und andere wichtige Anwendungen können Benutzer individuelle, gebrandete Formulare ohne Programmierkenntnisse entwerfen. Die Plattform legt großen Wert auf Sicherheit und Compliance und unterstützt Datenregulierungen wie HIPAA, DSGVO und PCI DSS. Organisationen im Finanzdienstleistungssektor, im Gesundheitswesen, in der höheren Bildung und im öffentlichen Sektor vertrauen FormAssembly, um Arbeitsabläufe zu optimieren, die Datenverarbeitung zu automatisieren und eine sichere Datenverwaltung zu gewährleisten, was letztlich die Benutzererfahrung und die Datengenauigkeit verbessert.

Beschreibung

• Resolve customer issues over email and chat, focusing on the technically complex end of the queue • Diagnose problems across web forms, conditional logic, styling, and integrations • Troubleshoot Salesforce integration issues, including field mappings, error messages, object relationships, and connector configuration • Reproduce issues and scope them clearly before escalating to Tier 2 or Engineering • Monitor queues and Slack for trending problems and release-related issues, and escalate patterns early • Answer teammates’ questions in Slack and act as a go-to resource for Specialists working through hard cases • Mentor newer team members, including through the Support Buddy program for new hires • Write and improve internal documentation, troubleshooting guides, and process notes • Contribute to weekly case reviews and help raise case quality across the team • Assist with form moderation and bad-actor review • Share customer feedback and product friction with Support leadership, Product, and Engineering • Spend approximately 70% of time in the queue, 20% on team development, and 10% in meetings

🎯 Anforderungen

• 2+ years in a technical, customer-facing support role, with demonstrated experience troubleshooting beyond documented procedures • Strong written communication — clear, warm, and technically accurate • Experience diagnosing issues in a web-based SaaS product • Salesforce experience as a power user or administrator • Comfortable working remotely with reliable and secure internet access • HTML — reading and interpreting form structure, embedded forms, and iFrame publishing • CSS — diagnosing styling conflicts and selector specificity issues • JavaScript — reading errors and understanding form logic and dynamic behavior • Browser developer console — independent error diagnosis and DOM inspection • Salesforce — field mappings, error interpretation, object relationships, and connector configuration • Ticketing systems — clear bug reports with reproduction steps and severity assessment • Must be in the United States

🏖️ Vorteile

• Health benefits (health, dental, vision) for Team Members based in the United States • Mental Health benefits with SpringHealth • 401(k) with 4% company match • Unlimited PTO (with a required minimum use of 2 weeks per year) for Salaried/Exempt staff • 4 weeks of paid vacation for hourly/non-exempt employees • 9 paid company holidays • Flexible work schedule; work from anywhere! • Generous Paid parental leave (up to 16 weeks) • Charitable contribution match • Budget for professional development • Company provided Mac laptop