Director of Implementation, SMB & Mid-Market

🕒 vor 19 Tagen

🤠 Texas – Remote

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⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Fourth

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501 - 1000 Mitarbeiter

🏨 Gastgewerbe

💼 Beratung

📦 Logistik

💰 Series unknown im 2015-07

Hospitality • Consulting • Logistics

Fourth ist ein globales Software-as-a-Service (SaaS) Unternehmen, das umfassende Lösungen für das Restaurant- und Gastgewerbemanagement bietet. Das Produktspektrum umfasst Personalmanagement mit vorausschauender Einsatzplanung und Arbeitsoptimierung, Bedarfsprognosen, Bestands- und Rezeptmanagement, Beschaffung, Personalwesen, Sozialleistungen und Lohnabrechnungen sowie Echtzeitdaten und -analysen. Mit rund 25 Jahren Erfahrung, mehreren globalen Niederlassungen und Hunderten von Mitarbeitern konzentriert sich Fourth darauf, Betreibern im Gastgewerbe zu helfen, Kosten zu senken, die Compliance zu verbessern und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Beschreibung

• Lead and develop the WFM and Payroll Implementation Managers. • Set clear expectations, establish accountability, and drive results. • Own delivery of all commercial WFM and payroll implementations. • Define performance metrics, SLAs, and quality standards. • Identify bottlenecks and optimize for throughput. • Provide critical input on the strategic productization initiatives. • Partner with Product and Sales to build a roadmap toward self-serve and reduced professional services dependency. • Define performance standards and operational expectations for the offshore implementation team. • Iterate on training, workflows, and processes to continuously improve efficiency and quality. • Build and evolve scalable implementation processes and playbooks for both WFM and Payroll. • Drive continuous improvement and identify automation opportunities. • Establish operational reporting and metrics that track volume, quality, cost per implementation, and team productivity. • Build dashboards that inform decision-making. • Partner with Product, Engineering, Sales, and Customer Success to surface implementation challenges, product gaps, and scaling constraints. • Lead adoption of AI and automation for onboarding, configuration, integrations, and error checking.

🎯 Anforderungen

• 8+ years in operations, implementation, or customer success leadership in high-volume, scaled environments • Proven track record managing managers and building/scaling distributed teams • Experience leading high-volume onboarding or implementation operations (100s of customers per month) • Strong technical background in integrations, data architecture, and system configuration • Background in hospitality, retail, payroll, or adjacent industries strongly preferred • Experience managing offshore or third-party teams and optimizing distributed delivery models • Demonstrated ability to identify, evaluate, and scale operational improvements and automation • Experience partnering with Product and Engineering to inform roadmap and solve scaling challenges • Comfort with data analysis and building operational dashboards and metrics.

🏖️ Vorteile

• Unlimited PTO! • Medical, Dental, Vision Insurance! • 401k Match! • Parental Leave • Laptop and equipment.