IT Support Engineer L2

🕒 vor 19 Tagen

🇪🇸 Spanien – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Fundraise Up

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51 - 200 Mitarbeiter

🤲 Wohltätigkeit

💳 Fintech

☁️ SaaS

Charity • Fintech • SaaS

Fundraise Up ist eine digitale Plattform, die die Art und Weise, wie Non-Profit-Organisationen Online-Fundraising betreiben, revolutioniert. Sie bietet eine Reihe von Tools, die darauf ausgelegt sind, die Spenderbindung zu verbessern und die Konversionsraten zu steigern, darunter optimierte Kampagnenseiten, ein Checkout-System und vorgefertigte UI-Komponenten. Fundraise Up unterstützt globales Fundraising mit mehrsprachigen Fähigkeiten und bietet umfassende Sicherheitsfunktionen, um sowohl Spenderdaten als auch den Fundraising-Prozess zu schützen. Es integriert sich nahtlos mit verschiedenen Plattformen und nutzt künstliche Intelligenz, um das Spendenerlebnis zu personalisieren. Ziel ist es, Spenden für weltweite Anliegen durch innovative Technologie und strategische Partnerschaften mit Non-Profits zu maximieren.

Beschreibung

• Intake, triage, diagnosis, and resolution of L1-escalated tickets, including corporate-tool administration, access provisioning, complex technical requests, integrations, and monitoring alerts • Work within agreed SLAs and escalate issues outside scope or ownership boundaries • Support onboarding and offboarding through account creation/deprovisioning, MDM enrollment, credential handoff, and baseline laptop setup • Respond to phishing, account compromise, lost or stolen devices, malware, and other security alerts through containment, remediation, and follow-up • Drive automation and integrations using scripts, APIs, Zapier, n8n, or equivalents • Mentor L1 support staff and maintain L1 instructions, runbooks, automation documentation, and recurring operational procedures • Administer Slack, Notion, Google Workspace, 1Password, and other corporate SaaS tools, including configuration, access policies, audits, and license usage control • Manage the SaaS lifecycle, including the Notion registry, renewal reporting, tool evaluation and rollout, and decommissioning • Develop and maintain identity-related incident playbooks for phishing, account compromise, suspicious Google Workspace sign-ins, and credential/access rotation • Use AI meaningfully in day-to-day work and identify opportunities for AI to improve operational processes

🎯 Anforderungen

• 5 years in IT support, including at least 3–5 years at L2 / Sysadmin level • Strong troubleshooting skills and end-to-end ticket ownership • Hands-on macOS administration and end-user troubleshooting experience • Strong Google Workspace administration skills, including roles, logs, and security settings • Understanding of security and incident handling, including phishing and account compromise • Comfortable with identity and access work, including RBAC, audits, access reviews, SSO, SAML, and SCIM • Ability to write and maintain runbooks, checklists, and incident playbooks • Ability to mentor L1 support staff • Experience administering multiple corporate SaaS tools is a strong plus • Automation experience with scripts, APIs, Zapier, n8n, or equivalents is a strong plus • Knowledge of 1Password or similar corporate password-management tools is a strong plus • Experience with Jira Service Management or similar tools is a strong plus • Familiarity with vendor/license management processes is a strong plus • Experience with MDM / endpoint tooling is a strong plus • Fluent in Russian and English • Ability to work 14:00–23:00 CET

🏖️ Vorteile

• Equity options • Private medical insurance for the employee and their family • 23 paid vacation days per year • 11 paid public holidays per year • 5 company-paid sick leave days • English learning courses • Relevant professional education • Gym or swimming pool • Home Office Setup Assistance: the company offers assistance with purchasing furniture (office chair, office desk, monitor) and other items to create a comfortable workspace • Co-working • Remote working • A strong, collaborative product team that owns what it builds • Clear product vision and access to real customer feedback from global nonprofit leaders • Flat structure: no politics, just great work with great people • Transparent company culture-we share how we’re growing, where revenue comes from, and what’s next • Long-term focus and sustained, meaningful contribution