Senior Technical Support Engineer – Focused Services

🕒 vor 1 Monat

🇪🇸 Spanien – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Palo Alto Networks

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10.000+ Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

🏢 Unternehmen

💰 €1.000.000 Seed Round - Morta Security im 2013-02

Cybersecurity • Enterprise

Palo Alto Networks ist ein globales Cybersicherheitsunternehmen, das KI-gesteuerte Plattformen, Produkte und Dienstleistungen anbietet, um Netzwerke, Cloud-Arbeitslasten, Endpunkte und Anwendungen zu schützen. Das Portfolio umfasst Next-Generation Firewalls, SASE- und Prisma-Cloud-Angebote (CNAPP), die Cortex Security Operations Suite (XDR, XSOAR, XSIAM) sowie Bedrohungsaufklärung und Incident-Response-Dienstleistungen von Unit 42. Palo Alto Networks unterstützt Unternehmen bei der Absicherung von KI-Einsätzen, der Automatisierung von SOC-Workflows und der Prävention, Erkennung und Reaktion auf hochentwickelte Bedrohungen in hybriden und Multi-Cloud-Umgebungen.

Beschreibung

• Deliver expert-level technical assistance to top-tier customers through troubleshooting, configuration guidance, and best-practice implementation • Own support cases from initiation through resolution, including multi-vendor troubleshooting, fault isolation, root cause analysis, documentation, and ticket updates • Communicate technical solutions to technical and executive stakeholders • Collaborate with Account, Sales, Marketing, Engineering, and QA teams to improve customer experience and product quality • Conduct Quarterly Business Reviews and Account Case Reviews with recommendations, release planning, and risk mitigation strategies • Serve as a subject matter expert on Palo Alto Networks core technologies • Replicate issues in labs, perform network simulations and performance testing, and identify product defects • File bug reports, develop test plans, and support software and hardware quality improvements • Conduct technical screenings, train and onboard new hires, and provide process and tools training • Author Technical Support Bulletins, training materials, and troubleshooting guides • Provide rapid support in high-pressure situations and travel to customer sites when needed • Engage cross-functional teams to optimize security posture and enhance cybersecurity resilience

🎯 Anforderungen

• Fluent English and fluent German, Italian, or French • Minimum of 7 years of network security experience • Expertise in TCP/IP and advanced LAN/WAN technologies • Expertise with routing and switching, including BGP, OSPF, and EIGRP • Knowledge of branch and data center architectures • Extensive experience troubleshooting Remote Access VPN solutions, including IPSEC, PKI, and SSL technologies • Ability to independently debug complex networks with mixed media and protocols • Advanced understanding of packet flow across multiple OSI layers • In-depth knowledge of TCP, UDP, SNMP, IPv6, VLSM, CIDR, NAT, static routing, dynamic routing, and PAT • Proficiency with Wireshark and GNS3 • Strong grasp of LDAP, TACACS+, and RADIUS authentication protocols • Willingness to work outside normal business hours as business needs dictate • BS in computer science, information technology, computer architecture, electrical engineering, mathematics, or related experience, or equivalent military experience required • Skilled in communicating technical concepts to executive-level and diverse audiences • Rigorous case management practices, including thorough documentation and timely updates • Immigration sponsorship is not available

🏖️ Vorteile

• Remote work arrangement • Travel to customer sites for critical issue resolution • Reasonable accommodations for qualified individuals with a disability • Equal opportunity employment