Senior Support Engineer, Bilingual – English and Spanish

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🇪🇸 Spanien – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 14%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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51 - 200 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

🍽️ Lebensmittel & Getränke

🛒 Einzelhandel

Healthcare • Food & Beverage • Retail

Wir bieten die beste Technologie für Einzelhändler, um in ihren E-Commerce-Operationen erfolgreich zu sein – von der Ladenfront bis zur Lieferung.

Beschreibung

• Provide outstanding technical support to internal and external customers • Troubleshoot and resolve complex technical issues and become a product expert • Collaborate with Engineering, Product, and Customer Success to solve customer challenges • Identify, propose, and lead process improvements and automation initiatives • Ensure SLA compliance and prioritize support cases based on impact • Document solutions and contribute to the team’s knowledge base • Mentor teammates and act as an escalation point for complex cases • Drive continuous improvements to elevate Support team quality and efficiency

🎯 Anforderungen

• 4+ years of experience in Technical or Software Support • Strong customer service experience in SaaS or technology environments • Experience working in Agile teams • Intermediate SQL skills • Knowledge of APIs and basic programming or scripting • Experience driving process improvements or automation initiatives • Strong problem-solving and analytical skills • Excellent communication skills with technical and non-technical audiences • C1 English proficiency • Bilingual English and Spanish • Customer-first mindset • Strong troubleshooting and root cause analysis skills • Ownership and accountability • Automation and continuous improvement mindset • Ability to influence and mentor others • Excellent remote collaboration and communication skills

🏖️ Vorteile

• Indefinite-term employment contract under Spain labor law • Health insurance: Prepaid medicine • Monthly activities with your team • Fully remote work