Jr. Customer Success (m/w/d)

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Fuxam GmbH

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2021

📚 Bildung

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

Education • SaaS • Artificial Intelligence

Fuxam GmbH ist ein auf Bildung fokussiertes Softwareunternehmen, das mit FuxamOne eine All-in-One, modulare SaaS-Plattform für Campusmanagement, Lernmanagement (LMS), digitale Prüfungen, Planung und Kommunikation anbietet. Es bedient Universitäten, Berufsschulen und Weiterbildungseinrichtungen und legt Wert auf Benutzerfreundlichkeit, KI-unterstützte Automatisierung (für Unterrichtserstellung, Prüfungsgenerierung und Planung), sichere in Deutschland gehostete Infrastruktur sowie Integrationen mit gängigen Bildungs- und Produktivitätstools. Die Plattform umfasst eine mobile App und modulare Funktionspakete, um auf die Bedürfnisse von Institutionen unterschiedlicher Größe und Anforderung einzugehen.

Beschreibung

• Du begleitest unsere Kunden eigenverantwortlich durch das Onboarding unserer Software, von Kick-off und Konfiguration bis zum produktiven Roll-out. • Du baust dir ein tiefes Verständnis unserer Plattform auf und wirst intern wie extern Ansprechpartner:in für funktionale Fragen rund um Fuxam. • Du führst Workshops und Schulungen mit Anwender:innen an Hochschulen, Berufsschulen und Akademien durch, schulst Key User und sorgst dafür, dass unsere Software dort wirklich ankommt und im Alltag funktioniert. • Du nimmst Kundenfeedback strukturiert auf, dokumentierst es sauber und bildest die Schnittstelle zum Development, indem du Feedback in konkrete Produktanforderungen übersetzt. • Du findest Lösungen für konkrete Kundenprobleme und koordinierst dafür eng mit Customer Success, Support und Development. • Du packst überall mit an, wo in einem schnell wachsenden Team gerade Bedarf ist, von kurzfristigen Kundenanliegen bis zu internen Prozessverbesserungen. • Du arbeitest mit neusten KI-Tools und unserem CRM (HubSpot) und dokumentierst Kundeninformationen sauber und nachvollziehbar.

🎯 Anforderungen

• Erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden (Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder vergleichbar, sind von Vorteil). • Organisationsstärke und Zuverlässigkeit. • Echtes Interesse am Bildungssektor. • Technisches Grundverständnis. • Du kennst den Umgang mit KI. • Drive, Teamfit und Verantwortungsbereitschaft. • Verhandlungssicheres Deutsch ist Pflicht. • Sehr gutes Englisch ist ebenfalls wichtig. • Erste Erfahrung mit LMS- oder Campus-Systemen, in der Hochschulverwaltung oder mit Implementierungsprojekten im SaaS-B2B- oder Public-Sector-Umfeld.

🏖️ Vorteile

• 30 Tage Urlaub sowie halbe Tage frei an Heiligabend und Silvester. • Auswahl an Mitarbeitervorteile wie z.B.: Urban Sports, Edenred, Jobticket