Call Center Unit Lead

🕒 vor 15 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $41.900 - $59.800 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

📞 Callcenter-Mitarbeiter

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Gainwell Technologies

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10.000+ Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

💰 Grant im 2023-06

Healthcare Insurance • Human Services • Healthcare

Gainwell Technologies ist der führende Anbieter von digitalen und cloud-fähigen Lösungen im Bereich der Human Services und der öffentlichen Gesundheit in den USA. Mit einem zielorientierten Ansatz bedient Gainwell Kunden in allen 50 US-Bundesstaaten und konzentriert sich darauf, Gesundheitsergebnisse zu verbessern und intuitive, menschzentrierte Erfahrungen zu bieten. Ihr umfassendes Lösungsspektrum umfasst die Modernisierung von Medicaid Enterprise, Datenanalysen, Anbieter-Dienstleistungen und Apothekenlösungen, die alle darauf ausgelegt sind, die Zukunft des Gesundheitswesens voranzutreiben und das Wohl der Gemeinschaft zu verbessern.

Beschreibung

• Handle escalated calls and complex customer inquiries by researching issues, identifying solutions, and ensuring timely follow-up and resolution • Support day-to-day customer service operations by assisting supervisors/managers with workflow, call handling, documentation, and transaction accuracy • Mentor, coach, and support less experienced team members by sharing knowledge, answering questions, and helping reinforce proper procedures • Research customer inquiries, process requests, update account history, and document outcomes clearly and accurately • Review client reports, monitor daily transactions, and recommend workflow or procedure improvements to support efficiency and data integrity • Serve as a resource for team members, management, and customers regarding customer service issues, escalations, and operational questions

🎯 Anforderungen

• 6+ years of customer service, telephone support, call center, or related customer contact experience • Experience handling escalated calls, complex customer inquiries, complaint resolution, or sensitive customer service issues • Experience mentoring, training, coaching, or supporting less experienced staff in a call center or customer service environment • Strong business, analytical, communication, documentation, and problem-solving skills • Experience using help desk software, telephone technology, computer software, and customer service systems

🏖️ Vorteile

• Comprehensive benefits package including medical, dental, vision • 401(k) with company match • Paid time off • Company-observed holidays • Flexible vacation policy • Educational assistance • Leadership and technical development academies