Supervisor, Healthcare Call Center

🕒 vor 14 Tagen

🧀 Wisconsin – Remote

🧀 Wisconsin – Remote

💵 $45.300 - $64.700 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Callcenter-Mitarbeiter

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Gainwell Technologies

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⚕️ Krankenversicherung

💰 Grant im 2023-06

Healthcare Insurance • Human Services • Healthcare

Gainwell Technologies ist der führende Anbieter von digitalen und cloud-fähigen Lösungen im Bereich der Human Services und der öffentlichen Gesundheit in den USA. Mit einem zielorientierten Ansatz bedient Gainwell Kunden in allen 50 US-Bundesstaaten und konzentriert sich darauf, Gesundheitsergebnisse zu verbessern und intuitive, menschzentrierte Erfahrungen zu bieten. Ihr umfassendes Lösungsspektrum umfasst die Modernisierung von Medicaid Enterprise, Datenanalysen, Anbieter-Dienstleistungen und Apothekenlösungen, die alle darauf ausgelegt sind, die Zukunft des Gesundheitswesens voranzutreiben und das Wohl der Gemeinschaft zu verbessern.

Beschreibung

• Supervise daily healthcare call center operations to ensure quality customer service, operational efficiency, and compliance with service level agreements (SLAs) • Support representatives with resolving complex customer inquiries while escalating service or operational concerns appropriately to leadership • Review operational and client reports to ensure data integrity, policy compliance, and accurate transaction processing • Train, mentor, and coach team members while supporting performance management, employee development, and hiring activities • Collaborate with internal teams, leadership, and customers to improve processes, support service delivery, and maintain a positive customer experience

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree in business management, healthcare administration, or related field; equivalent combination of education and experience may be considered • 6+ years of customer service experience, including 2+ years of leadership or supervisory experience • Healthcare experience preferred, including medical office, pharmacy, insurance, Medicaid/Medicare, healthcare call center, or related healthcare operations • Experience working with customer service platforms, help desk software, telephone technology, and basic computer applications • Strong communication, coaching, analytical problem-solving, and organizational skills with the ability to work independently in a remote environment

🏖️ Vorteile

• generous, flexible vacation policy • 401(k) employer match • comprehensive health benefits • educational assistance • leadership and technical development academies