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Genesys

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1990

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

📡 Telekommunikation

Artificial Intelligence • SaaS • Telecommunications

Genesys ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Experience-Orchestration-Lösungen, die darauf ausgelegt sind, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. Zum Portfolio gehören umfassende Contact-Center-Software, Lösungen für Workforce Engagement Management sowie eine offene Plattform mit Cloud-Architektur. Die Plattformen Genesys Cloud CX und EX optimieren mithilfe intelligenter Automatisierung und eingebetteter KI sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis und ermöglichen nahtlose Interaktionen über jeden Kanal. Mit einem Fokus auf Branchen wie Banking, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Versicherungen und den öffentlichen Sektor unterstützt Genesys Organisationen dabei, die Landschaft der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen zu transformieren. Darüber hinaus bietet der AppFoundry Marketplace vorintegrierte Anwendungen zur Erweiterung der Plattformfunktionen.

Beschreibung

• Leitung eines technischen Teams durch Festlegung der Ausrichtung anhand der Unternehmensziele, Überwachung der Planung und Sicherstellung einer erfolgreichen Umsetzung • Mentoring und Förderung der Teammitglieder zur beruflichen Weiterentwicklung und Verbreitung der Unternehmensvision durch Übernahme persönlicher Führungsverantwortung • Einbringen von Empfehlungen an Führungskollegen für Organisationsplanung und -struktur, Budgets und Schulungen • Mitwirkung an der Entwicklung und Umsetzung strategischer und taktischer Pläne, um sicherzustellen, dass die passende Customer Experience, Geschäftsprozesse/-kennzahlen und Personalressourcen vorhanden sind, um sich wandelnde Kundenbedürfnisse und -erwartungen zu erfüllen • Mitwirkung beim Aufbau einer Organisation, die herausragende Customer Experience bei gleichzeitiger operativer Effizienz liefert • Mitgestaltung und Implementierung von cloudbasierten Genesys-TAM-Services für direkte und partnerbasierte Beziehungen innerhalb der Genesys Customer Experience Platform • Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu internen Abteilungen und externen Partnern, um sicherzustellen, dass Kunden die bestmögliche Support-Erfahrung erhalten • Etablierung und Weiterentwicklung von Key Performance Indicators (KPIs) und Benchmarks zur Messung der individuellen und Team-Leistung • Definition und Umsetzung von Verbesserungsprogrammen zur Schließung von Lücken, die durch KPI-Messungen identifiziert wurden • Funktion als Ansprechpartner für kritische Situationen, um sicherzustellen, dass Genesys stets positiv vertreten ist • Teilnahme an und Vertretung von Genesys Customer Success in Pre-Sales-Zyklen und bei RFP-Antworten nach Bedarf.

🎯 Anforderungen

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich • Bachelor-Abschluss in Informatik mit Nebenfach Betriebswirtschaft oder Betriebswirtschaft mit Nebenfach Informatik/Ingenieurwesen oder gleichwertige Berufserfahrung in der Branche • 5–8 Jahre relevante Erfahrung in der Führung kundenorientierter Geschäfts- oder technischer Teams in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld • Erfahrung mit Cloud-basierten und On-Premises-Bereitstellungsmodellen • Reisetätigkeit von über 20 % ist erforderlich • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten • Verhandlungs- und Konfliktmanagementfähigkeiten: Einsatz von Empathie zum Aufbau von Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern, die Vertrauen, Zuversicht und Loyalität schaffen • Fundierte Kenntnisse zu Best Practices im Contact-Center- und Kommunikationsbereich, um 'Experience as a Service' zu liefern • Fähigkeit, Verbesserungsbereiche in Prozessen, Tools und Techniken zu identifizieren sowie Verbesserungspläne zu definieren und umzusetzen • Starkes Kunden- und Partnerfokus sowie hohe Glaubwürdigkeit; Fähigkeit zur Zusammenarbeit auf Director- und C-Level • Fähigkeit, ein positives, motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen; Anerkennung und Belohnung individueller und Team-Leistungen; faire und objektive Leistungsbeurteilung • Fähigkeit, auch unter Stress ruhig zu bleiben und effektiv zu arbeiten

🏖️ Vorteile

• Länderspezifische Leistungen • Weitere Informationen zu den Vorteilen von Genesys unter https://mygenesysbenefits.com/ • Covid-19-Schutz für unsere Mitarbeitenden und unsere Gemeinschaften hat bei Genesys eine hohe Priorität.