Principal Professional Services Consultant

🔥 vor 5 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

💼 Berater

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Genesys

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1990

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🛡️ Versicherung

Consulting • Healthcare • Insurance

Genesys ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Experience-Orchestration-Lösungen, die darauf ausgelegt sind, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. Zum Portfolio gehören umfassende Contact-Center-Software, Lösungen für Workforce Engagement Management sowie eine offene Plattform mit Cloud-Architektur. Die Plattformen Genesys Cloud CX und EX optimieren mithilfe intelligenter Automatisierung und eingebetteter KI sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis und ermöglichen nahtlose Interaktionen über jeden Kanal. Mit einem Fokus auf Branchen wie Banking, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Versicherungen und den öffentlichen Sektor unterstützt Genesys Organisationen dabei, die Landschaft der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen zu transformieren. Darüber hinaus bietet der AppFoundry Marketplace vorintegrierte Anwendungen zur Erweiterung der Plattformfunktionen.

Beschreibung

• Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um innovative Contact-Center- und KI-gestützte Lösungen zur Orchestrierung von Kundenerlebnissen mit Genesys Cloud zu konzipieren, zu entwickeln und bereitzustellen • Übernehmen Sie die Rolle des leitenden technischen Architekten für komplexe Genesys-Cloud-Projekte bei Groß- oder strategischen Kunden • Konfigurieren, integrieren und implementieren Sie Genesys-Cloud-Lösungen gemäß den Implementierungsstandards von Professional Services • Arbeiten Sie mit Projektmanagern zusammen, um Projektumfang, Ergebnisse und Zeitpläne festzulegen • Bieten Sie internen Teams und Kunden technische Betreuung und Schulungen • Erkennen und lösen Sie proaktiv auftragsbezogene Herausforderungen und eskalieren Sie Probleme bei Bedarf • Empfehlen Sie Prozessverbesserungen, um Effizienz und Qualität der Leistungserbringung zu steigern • Beteiligen Sie sich am Wissensaustausch und an Verbesserungsinitiativen innerhalb der Professional-Services-Organisation

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Bachelorstudium der Informatik oder eines verwandten Fachgebiets (oder gleichwertige technische Berufserfahrung) • Mindestens 8 Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Beratung, davon mindestens 3 Jahre mit Genesys-Cloud-Lösungen oder vergleichbaren Plattformen für Customer Experience, CRM oder KI-Orchestrierung • Fundierte Kenntnisse moderner Cloud-Konzepte und -Architekturen; Erfahrungen mit Amazon Web Services sind wünschenswert • Nachweisliche Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln • Erfahrung mit Lucidchart, Microsoft Visio und Microsoft PowerPoint • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Erfahrung in der Konzeption oder Implementierung KI-gestützter Kundenlösungen wie Voicebots, Chatbots, Copiloten, agentischer KI und KI-gestützter Analytics-Lösungen • Praktische Erfahrung in der Anwendungsentwicklung mit APIs, JSON und JavaScript • Verständnis von DevOps-Prinzipien und Tools für CI/CD-Pipelines • Fähigkeit, groß angelegte technische Projekte in einem dynamischen Umfeld zu leiten • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Eskalationsmanagement • Fähigkeit, Kunden zu führen und konstruktiv herauszufordern, um die Lösungsrichtung zu steuern oder zu beeinflussen • Ausgeprägte Lösungsorientierung mit Fokus auf Geschäftsergebnisse sowie sehr gute Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten • Fähigkeit zur effektiven Zeiteinteilung sowie zur selbstständigen und teamorientierten Arbeit • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen von etwa 25 %, einschließlich internationaler Einsätze

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitsmodelle • Mentoring, Lernprogramme, Führungskräfteentwicklung und Unterstützung bei Weiterbildungen • Bezahlte Freistellung für ehrenamtliches Engagement • Freie Freitage im August • Angebote und Ressourcen für Gesundheit und Wohlbefinden • Regional zugeschnittene Programme für Mitarbeitende und ihre Familien