Senior Customer Success Manager (m/f/d)

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gertrud digital GmbH

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11 - 50 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

⚡ Produktivität

SaaS • Enterprise • Productivity

Boardwise ist eine Softwareplattform, die das Management von Vorstands- und Managementsitzungen optimiert und automatisiert. Sie integriert sich nahtlos in Microsoft Teams und das M365-Ökosystem. Die Plattform zentralisiert die Erstellung von Tagesordnungen, den Dokumentenversand, Genehmigungsworkflows, die Protokollführung und Aufgabenverfolgung und fügt KI-gestützte Funktionen zur Effizienzsteigerung hinzu. Daten werden innerhalb der SharePoint-Infrastruktur der Kunden gespeichert, um den Sicherheits- und Compliance-Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden. Boardwise richtet sich an Vorstandssekretariate, Geschäftsleitungen, Aufsichtsräte und Organisationen mit komplexen Governance-Prozessen und trägt dazu bei, die Vorbereitungs- und Nachbereitungszeit für Sitzungen erheblich zu verkürzen.

Beschreibung

• Manage strategic enterprise customers across onboarding, adoption, retention, renewals, and expansion • Lead implementation and change projects with multiple stakeholders • Consult customers on governance, meeting preparation, collaboration, and decision-making processes • Facilitate onboarding sessions, workshops, trainings, and enablement formats • Identify adoption risks and develop clear actions to increase usage and customer value • Build strong relationships with board offices, executive assistants, legal, governance, IT, and senior stakeholders • Share customer feedback and insights with Product, Tech, Sales, and Leadership • Improve CS processes, playbooks, and scalable enablement materials

🎯 Anforderungen

• Several years of experience in Customer Success, Consulting, Change Management, SaaS implementation, or Account Management • Experience working with enterprise customers and complex stakeholder structures • Strong communication and stakeholder management skills in German and English • Ability to consult customers, lead workshops, and translate complexity into clear next steps • Structured, proactive, hands-on, and customer-first mindset • Experience with tools such as Zendesk, HubSpot, Salesforce, Gainsight, or similar is a plus

🏖️ Vorteile

• 100% remote work and flexible working hours • High ownership in a fast-growing SaaS company • Strategic role at the intersection of Customer Success, Consulting, Change Management, Product, and Sales • Close collaboration with enterprise customers and senior stakeholders • Transparent, trust-based culture with fast decision-making • 2–3 offsites and workshops per year • Clear development paths and a steep learning curve