Support Solutions Engineer, AMER – MSP

🕒 vor 1 Monat

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $65.000 - $80.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💻 Lösungsingenieur

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Nerdio

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51 - 200 Mitarbeiter

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

💰 Series B im 2022-12

Enterprise • SaaS • Cloud Computing

Nerdio ist ein Unternehmen, das sich auf die Optimierung von Betriebsabläufen und Kosten in Enterprise-IT-Umgebungen spezialisiert hat – mit besonderem Fokus auf Microsoft Azure, Windows 365 und Microsoft Intune. Die Produkte Nerdio Manager for Enterprise und Nerdio Manager for MSP bieten leistungsstarke Automatisierungsfunktionen, die den Verwaltungsaufwand und die Betriebskosten für Managed Service Provider (MSP) und Unternehmen gleichermaßen senken. Die Lösungen von Nerdio sind darauf ausgelegt, die IT-Effizienz in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Bildung, öffentlicher Sektor und Gesundheitswesen zu steigern – mit besonderem Schwerpunkt auf Sicherheit, Benutzererlebnis und der Senkung von Azure-Kosten. Als von Microsoft anerkannter führender Innovationspartner unterstützt Nerdio Organisationen dabei, virtuelle Desktops und Cloud-Umgebungen effizient bereitzustellen und zu verwalten.

Beschreibung

• Aid in deploying AVD/W365 environments using Nerdio Manager, following established processes and best practices. • Collaborate with partners to gather information on their environments and their client’s environments and specific configurations to effectively support each unique partner/account. • Provide technical support and troubleshooting assistance to customers throughout their AVD deployments and beyond primarily via email support, phone support, or remote support sessions. • Document all troubleshooting steps and resolution notes found to assist with future reported incidents or further escalations. • Demonstrate proficiency in deploying and supporting AVD/W365 Deployments (Image Management, FSLogix, Performance, etc.), Endpoint Management, Intune Policy Management, and Active Directory to address customer needs. • Collaborate with cross-functional teams, including internal and external partners, to ensure successful Nerdio Manager account deployments and support.

🎯 Anforderungen

• 2+ years of experience in technical support deploying and supporting Azure Virtual Desktop is essential. • Direct experience working with Microsoft Azure and Entra ID is essential. • Knowledge of networking concepts, including TCP/IP, DNS, and firewalls. • Experience working with and supporting Windows 10/11/Server as well as managing custom images and applications. • Knowledge of Entra ID, Entra DS, Active Directory, and identity management concepts. • Experience with Intune Policy Management – Configuring, applying, and enforcing policy for clients. • Strong troubleshooting and problem-solving skills, with the ability to diagnose and resolve technical issues. • Excellent customer service skills, with a focus on empathy and the ability to effectively communicate technical information to non-technical users. • Strong documentation skills to record and track support case updates, solutions, and best practices.

🏖️ Vorteile

• Competitive Base and Incentive Plan • Stock Options • Health and Welfare Plans* • Life and Disability Plans* • Retirement Plan* • Unlimited Flexible Paid Time Off, including your birthday off!