Senior Customer Success Architect, Mittel- und Osteuropa

🔥 vor 1 Stunde

🌐 Österreich, Deutschland – Remote

🇦🇹 Österreich – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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GitLab

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2014

💼 Beratung

📣 Marketing

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 Secondary Market im 2020-11

Consulting • Marketing • Artificial Intelligence

GitLab ist eine vollständige DevOps-Plattform, bereitgestellt als eine einzige Anwendung, die die Art und Weise, wie Development-, Security- und Ops-Teams zusammenarbeiten und Software entwickeln, grundlegend verändert. Von der Idee bis zur Produktion hilft GitLab Teams, die Durchlaufzeit von Wochen auf Minuten zu verkürzen, Entwicklungskosten und Time-to-Market zu senken und gleichzeitig die Developer-Produktivität zu steigern.

Beschreibung

• Zusammenarbeit mit Kunden, um Pre-Sales-Umsetzungspläne und gewünschte Geschäftsergebnisse in konkrete Ziele zu überführen • Beratung von Kunden auf Grundlage von Kenntnissen der GitLab-Plattform, bewährter Verfahren und Anwendungsfälle • Verstehen der Kundenprozesse und Begleitung der künftigen Nutzung und Einführung • Agieren als zentrale Ansprechperson von GitLab für Kundenfragen, Probleme und Eskalationen • Zusammenarbeit mit Support, Produktmanagement, Engineering, Vertrieb, Professional Services und weiteren Teams • Verantwortung für ein zugewiesenes Kundenportfolio mit Fokus auf Nutzung, Kundenbindung, Wachstum und Kundenzufriedenheit • Aktuelle Kenntnisse über GitLab-Releases bewahren • Unmittelbare Onboarding-Aktivitäten durchführen • Aufbau von Customer-Success-Plänen mit entscheidenden Zielen und wichtigen Leistungskennzahlen • Programmmanagement bei Kontoeskalationen • Bereitstellung von Einblicken in die Verfügbarkeit und Eignung neuer GitLab-Funktionen • Unterstützung von GitLab Services bei der Ermittlung und Empfehlung von Schulungsmöglichkeiten

🎯 Anforderungen

• Verständnis von Git und gängigen Branching-Strategien • Kenntnisse des Softwareentwicklungslebenszyklus und der Entwicklungspipeline • Verständnis von Continuous Integration, Continuous Deployment und DevSecOps • Berufserfahrung im Customer Success oder vergleichbare Erfolge bei der Steigerung von Zufriedenheit, Nutzung und Kundenbindung • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden zur Definition und Erreichung von Geschäftsergebnissen • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden unterschiedlicher Größenordnungen, die für das zugewiesene Segment relevant sind • Hervorragende mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie ausgeprägte organisatorische, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten • Sorgfältige und analytische Arbeitsweise • Ausgeprägte Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise • Erfahrung und Fähigkeiten im Projektmanagement • Ausgeprägte technische, analytische und Problemlösungskompetenz • Übereinstimmung mit den Werten von GitLab und Bereitschaft, im Einklang mit diesen Werten zu arbeiten • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen sowie zur Einhaltung der Reiserichtlinien des Unternehmens • Nachweislich zunehmend verantwortungsvolle Berufserfahrung in einem verwandten Bereich ist erforderlich, einschließlich direkter Erfahrung in der Interessenvertretung für und im Engagement mit Kunden nach dem Verkaufsabschluss oder im Bereich Professional Services • Fließende Deutschkenntnisse • Fähigkeit, künstliche Intelligenz in tägliche Arbeitsabläufe zu integrieren

🏖️ Vorteile

• Leistungen zur Unterstützung Ihrer Gesundheit, Ihrer finanziellen Situation und Ihres Wohlbefindens • Flexible bezahlte Freizeit • Mitarbeitenden-Ressourcengruppen • Aktienbasierte Vergütung und Aktienkaufplan für Mitarbeitende • Budget für berufliche Entwicklung und Weiterbildung • Elternzeit • Unterstützungsprogramme für Vollzeitbeschäftigte