Senior CSM / Account Manager

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11 - 50 Mitarbeiter

💼 Beratung

📦 Logistik

🛍️ eCommerce

Consulting • Logistics • eCommerce

ℹ️ Was wir tunBei gocertify revolutionieren wir die Art und Weise, wie Marken ihre Angebote und Loyalitätsprogramme durchführen. In nur etwas mehr als 3 Jahren haben wir über 350 Einzelhändler als Partner gewonnen, darunter Größen wie FARFETCH, Currys, Samsung, HelloFresh und die H&M-Gruppe. Wir wachsen weiterhin schnell und generieren monatlich über 5 Millionen Pfund Umsatz für Einzelhändler - wir haben dies ohne Fremdinvestitionen erreicht (wir sind vollständig eigenfinanziert und profitabel).🛍️ Derzeit haben wir 2 branchenverändernde Produkte:1. Verifizierung von Angeboten für geschlossene Gruppen - ermöglicht es Einzelhändlern, wichtige Zielgruppen wie Studierende, wichtige Arbeitskräfte und bestimmte Altersgruppen mit exklusiven Rabatten anzusprechen. Durch den Einsatz von KI stellen wir eine sofortige und genaue Verifizierung sicher. Ein Beispiel finden Sie auf der ersten Google-Ergebnisseite für „FARFETCH NHS-Rabatt“.2. White-Label-Angebotsseiten - helfen Einzelhändlern, mehr Kunden zu konvertieren, die nach Rabatten googeln, indem sie eine nahtlose, markeneigene Rabattseite erstellen, die den Verkehr von Drittanbieter-Websites ablenkt. Ein Beispiel finden Sie auf der ersten Google-Ergebnisseite für „Currys Rabattcode“.Beiden Produkten zugrunde liegt die Fähigkeit für Marken, Zero-Party-Daten zu sammeln. Wir helfen Marken, Communities von Studierenden, wichtigen Arbeitskräften und rabattaffinen Kunden aufzubauen. Traditionell gehen diese Daten an Webseiten mit Gutscheincodes verloren - wir sind hier, um das zu ändern.💼 Arbeiten bei gocertifyWir sind ein Team von 14 Personen, das remote arbeitet, aber Zugang zu Coworking-Spaces in London hat, wo wir uns bei Bedarf treffen. Wir bringen das gesamte Team auch zu sozialen Veranstaltungen und Team-Coworking-Tagen zusammen.Wir arbeiten hart, haben Spaß und behandeln einander mit Respekt und Freundlichkeit. Wir arbeiten ständig daran, unseren Ansatz für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion (D,E & I) zu verbessern und wissen, dass Unterschiede uns als Kollegen und Unternehmen erfolgreich machen werden.Der Vorteil für Mitarbeiter umfasst unter anderem:🏥 Private Krankenversicherung💻 Budget für Homeoffice🕙 Flexible Arbeitszeiten🌍 Zugang zu Coworking-Spaces in über 48 Ländern🛍️ Zugang zu unglaublichen gocertify-Angeboten + Vorteilen bei der Arbeit

Beschreibung

• Own and grow your portfolio • Prioritising your time across a broad portfolio based on value, risk and opportunity. • Building account plans that connect client goals to practical revenue opportunities. • Running structured QBRs that are commercially focused. • Identifying and progressing expansion, upsell and cross-sell opportunities across both established and high-potential accounts. • Owning a growth and retention target across your book, and reporting against it. • Keeping CRM records, next steps and opportunities accurate and up to date. • Managing renewals across your portfolio and identifying risks early. • Using client feedback, usage data and commercial judgement to understand account health. • Holding commercial conversations around value, performance, contract terms and next steps. • Working with internal teams to resolve blockers that may affect retention. • Helping clients connect their goals to practical campaign recommendations. • Supporting clients to launch, improve or expand targeted discount campaigns. • Identifying where adoption is low and building practical plans to address it. • Running early check-ins after launch to make sure clients are set up for success. • Spotting friction in the client experience and helping remove it. • Sharing client feedback with Sales, Product and Partnerships. • Flagging common challenges, requests and growth blockers. • Helping the team understand which client segments, use cases or campaigns are creating the most value. • Contributing ideas that improve our product, positioning and account management approach. • Helping build the processes and playbooks that make Client Success more consistent as we grow.

🎯 Anforderungen

• Established experience a commercially accountable Client Success, Account Management or equivalent role, ideally in SaaS or another subscription business • A track record of carrying a commercial target and hitting it. **When you apply, please tell us what your targets have been and how you performed against them, year on year.** • Strong relationship-building skills, with excellent written and verbal communication. • Experience managing a broad portfolio of client relationships where commercial outcomes - growth, renewal, expansion - were part of your remit (you will hold dozens of accounts of varying size, so experience across a mixed book matters more than depth on a handful of large ones) • A data-informed approach to identifying client risks, problems and opportunities. • Excel in commercial conversations - talking about value, performance, contract terms and next steps • Strong prioritisation skills - you know how to triage a large account list and focus on where the value is • Confidence with CRM data and a disciplined approach to tracking activity and pipeline • Clear written and verbal communication with clients and internal teams • A bias towards action and ownership - you follow up, you move things forward, you do not wait to be chased • Comfort working in a fast-moving, lightly structured environment where not every process exists yet • Knowledge of retail, e-commerce, affiliate or marketing landscapes is a bonus

🏖️ Vorteile

• Salary: £55,000 - £60,000; OTE up to £80,000 • 25 days annual leave + UK bank holidays • Private health insurance with AVIVA, including optical and dental cashback and the option to self-fund partners/dependents • EMI share options • Work-from-home budget • Flexible remote work in many countries around our core hours, 10am-4pm UK • Unlimited access to coworking spaces in 48+ countries through Hubble • Access to incredible Gocertify offers