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Growe

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2019

🎮 Gaming

🤝 B2B

Gaming • B2B • Entertainment

Growe ist ein dynamisches Unternehmen, das mutig in der iGaming- und Entertainment-Branche agiert. Unsere Mission ist es, Potenziale freizusetzen und Chancen zu schaffen, indem wir neue iGaming-Marken in Asien und Lateinamerika auf den Markt bringen. Die gebündelte Expertise aus vielfältigen Märkten ermöglicht es Growe, Marken weltweit zu vereinen und das Gaming-Erlebnis zu verbessern – und macht das Unternehmen zu einem Schlüsselakteur beim Wachstum der Branche.

Beschreibung

• Premium-Support auf hohem Niveau für VIP-Kunden per Chat, E-Mail und Telefon (bei Bedarf); • Sicherstellung der 24/7-Betreuung, insbesondere Übernahme der Nachtschicht; • Zeitnahe und professionelle Beantwortung von Kundenanfragen; • Effiziente Lösung komplexer Probleme unter Einhaltung der VIP-Service-Standards; • Eskalation technischer oder vorrangiger Fälle an relevante Abteilungen, wenn erforderlich; • Überwachung von Kundenkonten und proaktive Identifikation potenzieller Probleme; • Erreichen von KPIs in Bezug auf Reaktionszeit, Lösungszeit und Kundenzufriedenheit; • Anpassungsfähigkeit an rotierende Dienstpläne, einschließlich Wochenenden und Feiertagen; • Sicherstellung reibungsloser Schichtübergaben zwischen Tages- und Nachteams.

🎯 Anforderungen

• Englisch: Upper-Intermediate bis fortgeschritten (fließend in Wort und Schrift); • Fließende Spanischkenntnisse; • Vorherige Erfahrung im Kundensupport ist nicht zwingend erforderlich, wird aber als Vorteil angesehen; • Erfahrung mit Live-Chat- und E-Mail-Interaktionen ist von Vorteil.

🏖️ Vorteile

• Premium-Support auf hohem Niveau für VIP-Kunden per Chat, E-Mail und Telefon (bei Bedarf); • Sicherstellung der 24/7-Betreuung, insbesondere Übernahme der Nachtschicht; • Zeitnahe und professionelle Beantwortung von Kundenanfragen; • Effiziente Lösung komplexer Probleme unter Einhaltung der VIP-Service-Standards; • Eskalation technischer oder vorrangiger Fälle an relevante Abteilungen, wenn erforderlich; • Überwachung von Kundenkonten und proaktive Identifikation potenzieller Probleme; • Erreichen von KPIs in Bezug auf Reaktionszeit, Lösungszeit und Kundenzufriedenheit; • Anpassungsfähigkeit an rotierende Dienstpläne, einschließlich Wochenenden und Feiertagen; • Sicherstellung reibungsloser Schichtübergaben zwischen Tages- und Nachteams.