Director, Service Delivery

🕒 vor 19 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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GTT

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

📡 Telekommunikation

🔐 Sicherheit

💰 €175.000.000 Post-IPO Equity im 2018-03

Telecommunications • Security • Cloud Computing

GTT ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Netzwerk- und Sicherheitslösungen und bietet eine umfassende Palette an Dienstleistungen, darunter Managed SD-WAN, sicheres Cloud-Networking und Cybersecurity. Mit einem starken Fokus auf sichere und vereinfachte Konnektivität bedient GTT Unternehmen auf der ganzen Welt, indem es Menschen und Maschinen mit Daten und Anwendungen verbindet. Ihre Plattform bietet Einblicke, Transparenz und Orchestrierung, um kontinuierliche Netzwerkleistung durch fortschrittliche Technologien wie KI sicherzustellen. GTT bedient eine breite Palette von Sektoren, darunter Finanzdienstleistungen, Fertigung, Einzelhandel und Medien, und nutzt sein erstklassiges globales Tier-1-Backbone-Netzwerk, um außergewöhnliche Leistung und Sicherheit zu bieten. Das Unternehmen unterstützt Unternehmen auch mit professionellen und Managed Services und verbessert so deren Netzwerkerfahrungen und ermöglicht digitale Transformationen.

Beschreibung

• Lead and develop Service Delivery teams to achieve operational, customer, and business objectives • Foster a proactive, customer-focused approach that maximises value from delivered services • Develop and implement efficient, scalable service delivery strategies aligned with business goals • Create service delivery models that promote an outstanding customer experience • Drive automation initiatives using AI, Machine Learning, and RPA technologies • Minimise commercial risk and exposure across projects and programmes through governance and leadership • Partner with Service Delivery leaders to ensure consistent processes, systems, and customer experiences across regions • Manage project planning, change management, scope control, risk management, and service delivery governance • Maintain customer escalation paths and ensure services are delivered on time and within agreed scope • Build strong relationships with customers and internal stakeholders • Drive continuous improvement initiatives that enhance operational performance and customer outcomes • Establish and monitor KPIs measuring service delivery effectiveness and customer satisfaction

🎯 Anforderungen

• Experience managing large-scale teams • 5–10 years’ experience in the IT industry • 5 years’ management experience • 5 years’ experience working with an international customer base and personnel • 5 years’ experience with connectivity services and SD-WAN/security, including a minimum of 2 years • Proven leadership and management skills with direct Service Delivery experience • Ability to perform effectively under pressure, make informed decisions, and manage escalations • Experience handling senior-level customer relationships and complex customer escalations • Ability to motivate teams and build strong cross-functional relationships across global organisations • Knowledge of process improvement and automation within delivery and operational environments • Track record of driving positive organisational change through continuous improvement initiatives • Experience developing, implementing, and managing KPIs • Experience managing remote teams and leading organisational change • Strong understanding of project management practices and delivery governance • Experience managing budgets and operational costs • Knowledge of AI, Machine Learning, and RPA technologies within service delivery environments • Strong understanding of telecommunications platforms, technologies, and service delivery models • Excellent written, verbal, presentation, and stakeholder management skills • Normal office hours; remote with flexibility to travel as required for customer/team meetings

🏖️ Vorteile

• Global, collaborative culture • Continuous learning • Professional development and career growth opportunities • Flexible travel arrangements for customer/team meetings

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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