Customer Success Manager, Commercial

🕒 vor 1 Monat

🤠 Texas, Washington – Remote

🤠 Texas – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $100.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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HackerOne

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2012

🔐 Sicherheit

🔒 Cybersecurity

💰 €49.000.000 Series E im 2022-01

Security • Cybersecurity

HackerOne ist eine Plattform, die Unternehmen mit ethischen Hackern verbindet, um Sicherheitslücken zu identifizieren und zu beheben. Sie bietet Dienste wie Bug-Bounty-Programme, Penetrationstests als Service, kontinuierliche Sicherheitstests, Programme zur Offenlegung von Sicherheitslücken, Sicherheitstests für KI und Sicherheitslösungen für Anwendungen und Cloud. HackerOne arbeitet mit einer globalen Gemeinschaft von ethischen Hackern zusammen, die Unternehmen helfen, ihre digitalen Vermögenswerte zu sichern, indem sie Schwachstellen finden und beheben. Durch den Einsatz von menschlichen und KI-Ressourcen zielt HackerOne darauf ab, Cyberkriminelle zu übertreffen und die Sicherheit in verschiedenen Sektoren wie Automobil, Finanzdienstleistungen, Regierung, Gesundheitswesen und Einzelhandel zu erhöhen. Das Unternehmen bietet auch Bildungsressourcen wie Hacker101, um die Fähigkeiten von Personen im Bereich Cybersicherheit zu trainieren und zu entwickeln.

Beschreibung

• Manage a portfolio of customer accounts, strengthening engagement and retention by proactively identifying risks and opportunities. • Build scalable workflows and leverage automation tools to improve efficiency and consistency in customer interactions. • Adapt to evolving customer needs and organizational priorities. • Use data-driven decision making to monitor account health, analyze usage trends, and inform strategies that improve retention, expansion, and customer satisfaction. • Apply first principles problem solving to identify root causes of customer challenges. • Partner cross-functionally with Sales, Product, and Engineering to advocate for customer needs. • Lead onboarding and adoption efforts, ensuring customers successfully integrate HackerOne’s solutions.

🎯 Anforderungen

• 2–3 years of experience in Customer Success, Account Management, or a related role in SaaS or technology environments • Experience managing customer relationships and supporting renewals or retention strategies • Proficiency with CRM tools and ability to analyze customer data to inform decisions • Strong communication skills, with the ability to explain technical or complex concepts clearly. • Experience in cybersecurity or security-focused SaaS environments (preferred) • Familiarity with data analysis and reporting tools to track customer performance and outcomes (preferred) • Experience supporting onboarding or customer adoption programs (preferred) • Basic project management experience coordinating cross-functional initiatives (preferred)

🏖️ Vorteile

• Health (medical, vision, dental), life, and disability insurance* • Equity stock options • Retirement plans • Paid public holidays and unlimited PTO • Paid maternity and parental leave • Leaves of absence (including caregiver leave and leave under CO's Healthy Families and Workplaces Act) • Employee Assistance Program