Customer Success Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

💵 £57.000 - £64.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

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HackerOne

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2012

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

💰 €49.000.000 Series E im 2022-01

Consulting • Healthcare • Logistics

HackerOne ist eine Plattform, die Unternehmen mit ethischen Hackern verbindet, um Sicherheitslücken zu identifizieren und zu beheben. Sie bietet Dienste wie Bug-Bounty-Programme, Penetrationstests als Service, kontinuierliche Sicherheitstests, Programme zur Offenlegung von Sicherheitslücken, Sicherheitstests für KI und Sicherheitslösungen für Anwendungen und Cloud. HackerOne arbeitet mit einer globalen Gemeinschaft von ethischen Hackern zusammen, die Unternehmen helfen, ihre digitalen Vermögenswerte zu sichern, indem sie Schwachstellen finden und beheben. Durch den Einsatz von menschlichen und KI-Ressourcen zielt HackerOne darauf ab, Cyberkriminelle zu übertreffen und die Sicherheit in verschiedenen Sektoren wie Automobil, Finanzdienstleistungen, Regierung, Gesundheitswesen und Einzelhandel zu erhöhen. Das Unternehmen bietet auch Bildungsressourcen wie Hacker101, um die Fähigkeiten von Personen im Bereich Cybersicherheit zu trainieren und zu entwickeln.

Beschreibung

• Apply First Principles Problem Solving to understand customer objectives, identify root causes of challenges, and develop practical solutions that drive successful security program outcomes. • Use Data-Driven Decision Making to analyze program performance, deliver benchmarking and actionable insights, and help customers make informed decisions about their security programs. • Demonstrate AI First thinking by leveraging AI-powered tools to improve productivity, customer engagement, and program delivery while sharing successful practices with teammates. • Practice Change Agility by adapting quickly to evolving customer requirements, security priorities, and platform capabilities while maintaining momentum toward desired outcomes. • Manage a portfolio of customer accounts throughout the customer lifecycle, including onboarding, adoption, renewal, and program expansion. • Serve as the primary liaison between customers and internal teams including Sales, Product, Engineering, Marketing, and Support to ensure customer requirements and milestones are successfully achieved. • Support customer escalations and facilitate resolution of issues, including hacker-customer mediations when necessary, while maintaining clear communication and customer trust. • Deliver executive business reviews, strategic presentations, and customer training sessions that demonstrate the value of HackerOne services and progress toward customer security objectives. • Advocate for customers by gathering feedback, identifying opportunities for product improvement, and contributing to enhancements in the customer experience. • Contribute to the continued refinement and evolution of HackerOne's Customer Success methodologies and best practices.

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in Customer Success, Technical Account Management, Professional Services, Security Services, or a related customer-facing role. • Experience managing customer relationships and driving successful outcomes across multiple accounts simultaneously. • Working knowledge of cybersecurity fundamentals, including vulnerability management, security operations, cloud technologies, and security program management. • Strong project management, communication, presentation, and stakeholder management skills with the ability to communicate technical concepts to both technical and non-technical audiences. • Ability to travel to customers and events on a quarterly basis.

🏖️ Vorteile

• Health (medical, vision, dental), life, and disability insurance* • Equity stock options • Retirement plans • Paid public holidays and unlimited PTO • Paid maternity and parental leave • Leaves of absence (including caregiver leave and leave under CO's Healthy Families and Workplaces Act) • Employee Assistance Program