Customer Success Manager

🕒 vor 5 Tagen

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $110.000 - $120.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Harness

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2016

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

Software • SaaS • Cybersecurity

Harness ist eine Softwarebereitstellungsplattform, die es Organisationen ermöglicht, den Entwicklungsprozess durch Continuous Integration (CI) und Continuous Delivery (CD) zu optimieren. Die Plattform bietet Werkzeuge zur Verwaltung von Code-Repositories, Infrastruktur als Code und Feature Flags und liefert Einblicke in Software-Engineering-Prozesse. Harness befähigt Entwickler, die Produktivität zu steigern und gleichzeitig Sicherheit und Zuverlässigkeit im Software-Bereitstellungszyklus sicherzustellen.

Beschreibung

• Drive adoption and outcomes • Build and run success plans tied to customer goals, milestones, and measurable outcomes • Establish a repeatable operating cadence that keeps onboarding and adoption moving • Monitor engagement and usage signals to proactively remove friction and drive progress • Deliver QBRs and EBRs that connect Harness usage to customer outcomes • Produce crisp BVR style recaps that document value delivered, risks, and next steps • Maintain stakeholder alignment across technical and executive audiences • Maintain clear renewal status, timeline, and risk posture across your portfolio • Surface risk early and coordinate action plans to keep customers on track • Partner closely with Sales to ensure renewals are proactive, clean, and value backed • Drive clear ownership and follow through on customer action items and escalations • Keep customer records accurate and current in Salesforce and Gainsight • Coordinate cross functional resources to unblock customers and stabilize outcomes

🎯 Anforderungen

• 5+ years in Customer Success, Technical Account Management, or SaaS post sales • Track record of driving adoption, retention, and renewal outcomes in complex accounts • Strong executive ready communication and structured customer execution • Comfortable working across internal teams to drive results and resolve blockers • Familiarity with DevOps and software delivery concepts (CI/CD, governance, reliability, developer workflows)

🏖️ Vorteile

• Competitive salary • Comprehensive healthcare benefits • Flexible Spending Account (FSA) • Employee Assistance Program (EAP) • Flexible Time Off and Parental Leave • Quarterly Harness TGIF-Off / 4 days • Monthly, quarterly, and annual social and team-building events • Recharge & Reset Program • Monthly internet reimbursement • Commuter benefits