Director of Client Experience, Lab Network

🕒 vor 25 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $125.000 - $160.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 26 Tagen offen.

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Health Gorilla

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201 - 500 Mitarbeiter

💼 Beratung

📦 Logistik

🏥 Gesundheitswesen

💰 €50.000.000 Series C im 2022-03

Consulting • Logistics • Healthcare

Health Gorilla ist ein führendes Unternehmen im Bereich des Austauschs von Gesundheitsinformationen und der Dateninteroperabilität. Es ist als dual zertifiziertes Qualifiziertes Netzwerk für Gesundheitsinformationen (QHIN) und Qualifizierte Organisation für Gesundheitsinformationen (QHIO) in Kalifornien anerkannt. Health Gorilla ermöglicht nahtlose Datenverbindungen sowohl auf nationaler als auch lokaler Ebene und unterstützt Gesundheitseinrichtungen dabei, maximalen Schutz zu gewährleisten und am Trusted Exchange Framework and Common Agreement (TEFCA) teilzunehmen. Das Unternehmen bedient verschiedene Märkte, darunter Kostenträger, Anbieter, elektronische Gesundheitsakten (EHRs), digitale Gesundheit, Gesundheitsinformationsaustausche (HIEs), Labordienstleister und Lebensversicherungen. Es bietet robuste Lösungen für den umfassenden Zugang zu klinischen Daten, die Automatisierung von Labordaten und das Abrufen von Apothekendaten. Mit einem Fokus auf fortschrittliche Datensicherheitsprogramme setzt sich Health Gorilla dafür ein, Organisationen dabei zu unterstützen, die gesetzlichen Rahmenbedingungen für den Datenaustausch einzuhalten und gleichzeitig Innovationen in der Interoperabilität im Gesundheitswesen voranzutreiben.

Beschreibung

• Manage the lab network portfolio proactively, anticipating client needs, risks, and opportunities • Maintain account status, health, contract position, and next steps • Contact clients ahead of changes, issues, and renewal milestones • Analyze usage, renewal, and account data to shape account strategy • Own the lab network portfolio as primary contact and escalation point after implementation • Build relationships with executive sponsors, operations leaders, commercial leadership, and technical teams • Lead regular business reviews covering usage, adoption, open issues, and account goals • Own renewals from early planning through signed agreement • Track renewal timing, contract terms, and notice periods • Work with Legal and Finance on renewal terms, pricing, and contract structure • Identify cross-sell, upsell, and network expansion opportunities • Build account plans and set network expansion strategy • Drive adoption across client practices and support lab and partner onboarding • Monitor usage and account health and address drop-off • Partner with Lab Network Operations on interface health, escalation paths, and connectivity standards • Maintain reconciled lab network data across Salesforce, the interface monitor, and public-facing lists • Improve internal handoffs, tracking, reporting, onboarding, communication, issue resolution, and documentation • Convert recurring issues into lasting fixes and document repeatable processes • Automate reconciliation, renewal tracking, account health reporting, and client communications • Use AI tooling and share effective workflows and reusable assets • Bring client and partner feedback to Product and leadership • Report on renewal rates, expansion, account health, and network performance

🎯 Anforderungen

• 5+ years in account management, client success, partner management, or network operations at a health technology company, lab, LIS vendor, or clinical data network • Experience owning renewals and expansion, including cross-sell and upsell • Proactive portfolio management and risk/opportunity identification • Ability to assess account health and partner growth or exit potential • Experience improving internal and client-facing processes • Experience building coverage models, reconciliation processes, onboarding workflows, or operating cadences from scratch • Experience using AI tooling and automating real work, with review of AI outputs • Fluency in lab data exchange: HL7 v2, ORU/ORM, and LOINC • Knowledge of interoperability frameworks: CCDA, FHIR, TEFCA/QHIN, and Carequality • Ability to diagnose issues across defects, configuration issues, contract gaps, and data problems • Ability to work with operational, technical, and executive contacts • Ability to align priorities across Sales, Implementation, Engineering, Legal, and Finance • Clear communication of complex situations • Nice to have: experience at a reference lab, LIS vendor, or clinical data network • Nice to have: channel partner or reseller relationship management experience • Nice to have: prior ownership of a partner or vendor network at scale

🏖️ Vorteile

• New hire stock option grant • 401(k) plan with discretionary matching (historically matched at 3%) • Unlimited PTO plus 12 Holidays • Medical, dental, and vision insurance for you and your family • Short-, long-term disability, and life insurance • Optional: Pet Insurance, Legal Services, and Credit Monitoring • Mental health and wellness support • Paid parental leave (up to 12 weeks) • Monthly stipend for phone and internet • $400 stipend for additional equipment

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