Customer Service Specialist

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HealthMark Group

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501 - 1000 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

📋 Compliance

Healthcare Insurance • Compliance • Technology

HealthMark Group ist ein Unternehmen, das sich auf die Verwaltung medizinischer Aufzeichnungen durch optimierte digitale Lösungen spezialisiert hat. Sie konzentrieren sich darauf, die Informationsfreigabe für Krankenhäuser und Arztpraxen zu optimieren und einen effizienten, mitfühlenden und zuverlässigen Service für Patienten zu gewährleisten, die ihre medizinischen Aufzeichnungen anfordern. Durch die Bewältigung der Herausforderungen sich ändernder gesetzlicher Anforderungen und Personalknappheit zielt HealthMark darauf ab, die Patientenzufriedenheit zu verbessern und die Belastung durch Audits und Aktenprüfungen für Gesundheitsorganisationen zu reduzieren.

Beschreibung

• Provide excellent customer service to clients, patients, and requestors • Ensure HealthMark is providing excellent customer service by being client-focused • Must meet daily goal of 85 calls per day averaging 11 calls per hour • Assist clients, patients, and requestors with the status of requests for medical records via phone call • Ensure notes are accurate and detailed • All actions require a note in Med-Release • Provide excellent customer service promptly with accurate and concise information • Build strong value-based relationships with customers • Ensuring customer satisfaction is a primary goal • Resend, or cancel invoices • Reprocess orders for missing information • Obtain missing information for non-compliant requests from patients and requestors • Data entry and other duties as assigned • Fax and email records securely to requestors • Work with other departments to ensure requests are sent promptly

🎯 Anforderungen

• High school diploma or GED required • Excellent communication skills • Strong analytical and problem-solving skills • Ability to multi-task, prioritize duties, and have strong time management skills • Proficient computer skills with software applications such as Microsoft Office • Previous Medical Records Experience – Knowledge of HIPAA preferred but not required • 1+ year of Customer Service/ Call Center experience- Preferred • Fast learner • Self-motivated and able to work independently • Ability to adapt to change/ flexibility a must • Passionate about people and being able to show patient empathy is a must • Positive attitude