Senior Customer Success Manager

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Heretto

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51 - 200 Mitarbeiter

🔌 API

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

API • Artificial Intelligence • Enterprise

Heretto ist ein Unternehmen, das sich auf Content-Operations- und Managementlösungen spezialisiert hat und Werkzeuge für das Erstellen, Verwalten und Veröffentlichen von strukturierten Inhalten bereitstellt. Ihre Plattform umfasst Funktionen wie Content Governance, Übersetzungsmanagement und einen KI-gesteuerten Assistenten namens Etto, der hilft, technische Dokumentationsprozesse zu rationalisieren und Benutzererfahrungen zu verbessern. Heretto ist darauf ausgelegt, Teams zu befähigen, Dokumentationen effizient und effektiv zu verwalten und so hochwertige Ergebnisse und eine verbesserte Zusammenarbeit sicherzustellen.

Beschreibung

• Own the end-to-end success of a portfolio of 25–30 enterprise customers primarily in the Western US but also in APAC • Proactively manage renewals and expansions, initiating renewal discussions 6+ months in advance • Identify and execute upsell opportunities in partnership with Sales • Forecast renewals and expansions accurately and maintain a strong view of risk and opportunity across accounts • Build trusted relationships with all stakeholders (economic buyers, executive sponsors, champions, and content operations leaders) • Lead Business Reviews (EBRs/QBRs) focused on value realized, outcomes achieved, and roadmap alignment • Act as the primary customer advocate and internal quarterback across Sales, Professional Services, and Support Development • Contribute to improving Customer Success processes, playbooks, and tools

🎯 Anforderungen

• 6+ years of experience in Customer Success, Account Management, or Consulting roles within B2B SaaS • Proven experience managing enterprise customers with 20K - 500K+ ARR • Demonstrated success owning: Renewals, Expansion / upsell motions, Executive relationships • Strong executive presence with experience engaging VP and C-level stakeholders • Experience creating and managing success plans, value scorecards, and executive-level reporting • Ability to identify, communicate, and mitigate customer risk proactively • Experience collaborating cross-functionally in complex, matrixed SaaS organizations • Data-driven mindset with strong CRM (ideally Salesforce) proficiency • Excellent written, verbal, and presentation skills.

🏖️ Vorteile

• None specified