Customer Success Manager/in (Werkstudent - 100% Remote)

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HeroSoftware GmbH - Shopify Apps

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1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2025

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

🤝 B2B

eCommerce • SaaS • B2B

Die HeroSoftware GmbH - Shopify Apps ist ein Entwickler von Shopify-Apps, darunter AddressHero, PaymentHero und DiscountHero, die den Händlern Checkout-orientierte Werkzeuge zur Umsatzsteigerung und Erhöhung der Konversionen bieten. Ihre AddressHero-App bietet eine Adressvalidierung mit Echtzeit-Bearbeitungen, um Fehler zu reduzieren und die Versandgenauigkeit zu verbessern, während PaymentHero es Geschäften ermöglicht, Zahlungsmethoden zu verbergen, zu sortieren und umzubenennen, um die Konversionsraten zu steigern. Diese SaaS-Produkte sind auf E-Commerce-Händler ausgerichtet, um Checkout-Prozesse und Bestellgenauigkeit zu optimieren.

Beschreibung

• Neue Nutzer beim Einstieg begleiten und die App sowie Best Practices erklären • Kunden proaktiv betreuen, Herausforderungen frühzeitig erkennen und Nutzungsmuster analysieren • Strategische Check-ins durchführen • Kundenfeedback, Feature-Wünsche und Bugs an das Produktteam weitergeben • Up- und Cross-Selling entwickeln und Kunden zum passenden Plan begleiten • Gefährdete Accounts aktivieren und Verlängerungen sicherstellen • Webinare, Help-Artikel, Templates und automatisierte Nurture-Flows erstellen

🎯 Anforderungen

• Idealerweise erste Erfahrung mit Shopify oder im App-Umfeld – alternativ hohe Lernbereitschaft • Strukturiertes Denken • Klare Kommunikation • Freude daran, Kunden durch komplexe Themen zu begleiten • Technisches Verständnis • Schnelle Einarbeitung in neue Tools und Prozesse • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

🏖️ Vorteile

• 16 Tage Urlaub • Am Geburtstag, Weihnachten und Silvester frei • Flexible Arbeitszeit: arbeite wann du möchtest • 100% remote / Remote-first work • Leistungsorientierte Bewertung statt Bewertung nach Arbeitszeit • Growth Mindset und persönliche Weiterentwicklung • Humorvolle Teamkultur, klare Meeting-Formate und Feierabend