Manager Steuerung & Planung (m/w/d) | 100 % remote

🔥 vor 1 Stunde

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

⚙️ Operations

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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hey contact heroes GmbH

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2021

🤝 B2B

👥 B2C

👥 HR Tech

B2B • B2C • HR Tech

Die hey contact heroes GmbH ist auf erstklassigen Kundenservice spezialisiert und bietet ein flexibles Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeitende von jedem Ort innerhalb Deutschlands arbeiten können. Das Unternehmen legt großen Wert auf Vielfalt und Inklusion, unterstützt die berufliche Weiterentwicklung über verschiedene Karrierestufen hinweg und bietet Anreize in Form von Gewinnbeteiligung. Es steht für Chancengleichheit und hohe Mitarbeiterzufriedenheit und fördert eine kollaborative und innovative Arbeitskultur.

Beschreibung

• Du planst den Personaleinsatz für Kundenprojekte auf Basis von Forecasts, Volumen und Servicezielen • Du steuerst den laufenden Betrieb in Echtzeit, erkennst Abweichungen früh und reagierst sofort • Du erstellst Schichtpläne und stimmst sie mit Team- und Projektleitungen ab • Du behältst Kennzahlen wie Service Level, Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit und Auslastung im Blick und leitest Maßnahmen ab • Du entwickelst Reportings und Planungsprozesse weiter • Du bringst eigene Ideen zur Automatisierung ein

🎯 Anforderungen

• Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service in der Steuerung, Planung, Supervision oder Teamleitung • Sicherer Umgang mit Excel oder Google Sheets • Erfahrung mit WFM- oder Telefonie-Systemen ist ein Plus • Ein gutes Gefühl für Zahlen und analytisches Denken • Du arbeitest selbstständig und strukturiert und bleibst auch bei hohem Volumen ruhig • Sehr gutes Deutsch oder Englisch, eine der beiden Sprachen reicht • English speakers welcome • Außerhalb Deutschlands: Zusammenarbeit auf Freelancer-Basis • Lebenslauf kann auf Englisch eingereicht werden

🏖️ Vorteile

• 100 % remote, egal wo auf der Welt du lebst • Flexible Arbeitszeiten • 30 Urlaubstage im Jahr, nach 5 Jahren 35 Tage • Abwechslungsreiche Projekte für bekannte Marken • Kurze Wege, schnelle Entscheidungen und echte Verantwortung von Anfang an • Ein Team, das eigene KI-Lösungen und Bots entwickelt und gern Neues ausprobiert • Weiterbildung, damit du dich fachlich weiterentwickeln kannst • Unbefristeter Arbeitsvertrag • 40 Stunden/Woche • Lebst du außerhalb Deutschlands, arbeiten wir mit dir auf Freelancer-Basis zusammen

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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