Call Centre Manager

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rrreefs

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1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2020

🤝 B2B

🎯 Rekrutierung

🛍️ eCommerce

B2B • Recruitment • eCommerce

rrreefs ist eine Personalagentur, die darauf spezialisiert ist, kreative Fachkräfte wie Designer und Video-Editoren von den Philippinen mit Unternehmen zu verbinden, die erstklassige Talente zu reduzierten Kosten einstellen möchten. Sie bieten einen umfassenden Prüfungsprozess, um sicherzustellen, dass nur hochqualifizierte Kandidaten mit in der Regel 5-10 Jahren Erfahrung Unternehmen vorgestellt werden, was dazu beiträgt, Positionen schnell zu besetzen – oft innerhalb von 14 Tagen. Mit einem Fokus auf transparente Preisgestaltung und einer Zufriedenheitsgarantie zielt rrreefs darauf ab, den Einstellungsprozess für Marketing- und Kreativagenturen zu straffen und zu optimieren.

Beschreibung

• Lead customer care operations and oversee end-to-end insurance claims handling within an automotive-focused environment. • Ensure customers are supported efficiently while claims are handled accurately and without delay. • Bring structure, visibility, and accountability to customer interactions and claims workflows. • Own the quality of conversations and speed and accuracy of claims handling. • Manage and coordinate teams across departments and regions, ensuring smooth handoffs between customer care and claims processing. • Directly involved in customer communication for escalations or complex cases.

🎯 Anforderungen

• 3–6+ years of experience in call centre operations, with at least 1–2 years in a management or supervisory role • Preferred: Prior experience in vehicle insurance, automotive claims handling, or automotive repair operations • Strong understanding of insurance claims processes, documentation, and lifecycle management • Comfortable handling customer interactions directly, including escalations and sensitive cases • Proven ability to manage and improve call centre KPIs (response times, resolution rates, customer satisfaction, etc.) • Experience overseeing both inbound and outbound call operations • Ability to manage, coach, and hold teams accountable across multiple functions or regions • Experience coordinating with repair teams, vendors, or third parties involved in automotive services • Ability to identify operational gaps and implement process improvements quickly • Strong organisational and reporting skills - able to maintain visibility across customer care and claims pipelines • Experience with CRM systems, call centre tools, and workflow tracking systems • Excellent spoken and written English • Ability to work aligned with Central Standard Time (9 AM – 5 PM) • Self-directed operator who can run daily operations without constant oversight • High attention to detail, especially in claims handling and customer communication.

🏖️ Vorteile

• Competitive salary based on experience • Fully remote role with structured working hours • Direct ownership of call centre performance and operational outcomes. • Opportunity to build and optimise a high-functioning support and claims team. • High-impact role with clear visibility into business operations and customer experience