Service Delivery Manager (w/m/d)

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Hitachi Solutions America

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501 - 1000 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🏭 Fertigung

Consulting • Healthcare • Manufacturing

Hitachi Solutions America ist ein globaler Cloud-Services- und Systemintegrator, der sich darauf spezialisiert hat, Kunden durch Microsoft-Lösungen und -Services zu befähigen. Das Unternehmen konzentriert sich auf Beratungsleistungen, Application Innovation, Künstliche Intelligenz, Business Applications, Cloud-Plattformen, Data & Analytics, Managed Services sowie Security & Governance. Mit einem starken Fokus auf branchenspezifische Lösungen bedient es unter anderem die Bereiche Bau, Einzelhandel, Energie, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Versicherungen, Fertigung und mehr. Hitachi Solutions America verbindet Geschäftswert mit Technologie durch eine menschenzentrierte Erfahrung und ist anerkannt für seine Expertise in Low-Code-Anwendungsentwicklung und intelligenter Automatisierung. Als zu 100 % auf die Microsoft-Plattform ausgerichtete Organisation hat das Unternehmen zahlreiche Cloud-Solution-Auszeichnungen und Spezialisierungen erworben, die sein tiefes Verständnis für branchenspezifische Herausforderungen und Ergebnisse belegen.

Beschreibung

• Zentrale Ansprechperson für Dynamics 365 ERP- und CRM-Kunden • Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu Geschäftspartnern und Entscheidungsträgern • Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kunden und Consulting-, Solution-Architecture-, Delivery- und Sales-Teams • Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung • Überwachung von SLA-Vereinbarungen, Servicequalität und Kundenzufriedenheit • Steuerung von Eskalationen bei komplexen Service- und Supportthemen • Durchführung regelmäßiger Service Reviews, Roadmap-Gespräche und Workshops • Analyse zukünftiger Anforderungen und Identifikation von Optimierungs-, Innovations- und Wachstumspotenzialen • Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen, neuen Serviceangeboten und wertschöpfenden Projekten aus Kundenanforderungen • Unterstützung bei Änderungen, Optimierungen und kleineren Projekten in Microsoft Dynamics 365 • Bewertung und erfolgreiche Umsetzung zusätzlicher Anforderungen • Zusammenarbeit mit Account Managern, Vertriebsteams und Solution Experts zur Qualifizierung von Chancen und Entwicklung maßgeschneiderter Kundenlösungen • Unterstützung bei Angeboten, Serviceerweiterungen und Folgeprojekten • Förderung von Vertragsverlängerungen und Kundenwachstum durch proaktives Servicemanagement

🎯 Anforderungen

• 3-5 Jahre Erfahrung im Service Delivery Management, Customer Success Management, Account Management oder Projektmanagement, idealerweise im Microsoft Dynamics 365 ERP- und/oder CRM-Umfeld • Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen, komplexe Anforderungen zu koordinieren und gemeinsam mit Experten nachhaltige Lösungen zu entwickeln • Ausgeprägtes kaufmännisches und unternehmerisches Verständnis • Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen sowie im Umgang mit operativen Ansprechpartnern und Entscheidungsträgern auf Managementebene • Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Consulting-, Service-, Vertrieb- und Account-Management-Teams • Sicheres Verständnis von Managed Services, Supportverträgen, Change Requests und Projektleistungen sowie kommerziellen und vertraglichen Rahmenbedingungen • Kenntnisse in Projektmanagementmethoden und/oder ITIL sind von Vorteil • Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten • Strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fähigkeit, mehrere Themen und Prioritäten gleichzeitig zu steuern • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeit & Arbeitsort dank Vertrauensarbeitszeit und Hybrid Work • 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub für besondere Ereignisse • Individuelles Mobilitätskonzept (Jobrad, Bahncard, Firmenwagen – je nach Einstiegslevel) • Betriebliche Altersvorsorge mit 50 % Arbeitgeberzuschuss • Gesundheits-Workshops und Zuschuss zum Urban Sports Club/Wellpass • Internationales Umfeld mit spannenden Projekten und Kunden