Customer Care Specialist – Sprachen

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Holafly

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2017

✈️ Reisen

📡 Telekommunikation

👥 B2C

💰 €112.875 Seed Round - Holafly im 2019-06

Travel • Telecommunications • B2C

Holafly ist ein Anbieter für Reisekonnektivität, der eSIMs und internationale Prepaid-SIM-Karten an Reisende verkauft und so mobilen Internetzugang in mehreren Ländern ermöglicht, ohne auf traditionelle Roaming-Pläne angewiesen zu sein. Das Unternehmen operiert hauptsächlich über einen Online-Shop und richtet sich an Verbraucher wie Touristen und digitale Nomaden, die im Ausland kurzfristig flexiblen mobilen Datenzugang benötigen.

Beschreibung

• Verwaltung und Beantwortung von Kundenbewertungen auf Plattformen wie Trustpilot, Google Reviews, App Store, Play Store und sozialen Medien. • Untersuchung und Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen, Zahlungsstreitigkeiten, Betrugsfällen und Rückbelastungen (Chargebacks). • Dedizierte Betreuung von besonders wichtigen Kundengruppen, einschließlich Influencer:innen, Affiliates, Journalist:innen, Partnern und weiteren strategischen Stakeholdern. • Bearbeitung von Anfragen zu Betroffenenrechten (Data Subject Rights, DSR), einschließlich Auskunft, Löschung, Berichtigung, Datenübertragbarkeit und Widerruf von Marketingeinwilligungen, unter Einhaltung der DSGVO und interner Richtlinien. • Prüfung von Unterlagen und Validierung rechtlicher Anforderungen vor der Bearbeitung sensibler Kundenanfragen. • Enge Zusammenarbeit mit Legal, Finance, Product, Marketing, QA und Operations zur Lösung komplexer Fälle. • Einsatz KI-gestützter Tools zur Verbesserung des Case Managements, der Kundenkommunikation und der operativen Effizienz. • Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten zur Optimierung von Prozessen und der gesamten Customer Experience.

🎯 Anforderungen

• Berufserfahrung im Customer Care, im Umgang mit regulatorischen Beschwerden, im Management von Bewertungen/Reviews, im Bereich DSGVO/Datenschutz oder in vergleichbaren Positionen. • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz. • Erfahrung in der Bearbeitung sensitiver oder hochrelevanter Kundenfälle. • Sicherer Umgang mit KI-Tools und Technologien zur Steigerung von Produktivität und Entscheidungsfindung. • Fähigkeit, mehrere Fälle zu priorisieren und gleichzeitig hohe Qualitätsstandards einzuhalten. • Kundenorientierte Denkweise mit hoher Detailgenauigkeit. • Sprachliche Anforderungen: 2 Positionen: Muttersprache Englisch + eine weitere europäische Sprache (Italienisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch oder Niederländisch). 2 Positionen: Muttersprache Spanisch + eine weitere europäische Sprache (Italienisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch oder Niederländisch). 1 Position: fließend in Chinesisch und Japanisch (mündlich und schriftlich). Weitere Sprachen sind in unserem globalen Customer-Care-Umfeld ein großer Vorteil.

🏖️ Vorteile

• Möglichkeit, in einem schnell wachsenden globalen Technologieunternehmen zu arbeiten. • Einblick in strategische und hochwirksame Kundenfälle. • AI-first-Arbeitsumgebung mit modernen Tools und kontinuierlicher Innovation. • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereförderung. • Internationales und kollaboratives Arbeitsumfeld. • Flexible und remote-freundliche Unternehmenskultur.