Senior Product Manager, Ops & Customer Experience

🕒 vor 23 Tagen

🌵 Arizona, California, +25 weitere Bundesländer – Remote

🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🦌 Connecticut – Remote 🐊 Florida – Remote 🌽 Illinois – Remote 🌪️ Kansas – Remote 🎰 Nevada – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🌶️ New Mexico – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🏈 Ohio – Remote 🌪️ Oklahoma – Remote 🌲 Oregon – Remote 🦀 Maryland – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🚗 Michigan – Remote ❄️ Minnesota – Remote 🏰 Missouri – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote ⚔️ Virginia – Remote ☕ Washington – Remote 🧀 Wisconsin – Remote

💵 $160.000 - $180.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💝 Kundenservice

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HopSkipDrive

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🚗 Transport

📚 Bildung

🏢 Unternehmen

💰 €37.000.000 Series D im 2022-09

Transport • Education • Enterprise

HopSkipDrive ist ein führender Anbieter von innovativen und skalierbaren Schultransportlösungen und arbeitet mit Schulen, Bezirken und Landkreisen zusammen, um sichere, zuverlässige Beförderung für Jugendliche bereitzustellen. Das Unternehmen spezialisiert sich auf Alternativen zu traditionellen Schulbusrouten, um sowohl den nicht-routinemäßigen Bedürfnissen der Schüler als auch Pflegekindern und Schülern mit besonderen Transportbedürfnissen gerecht zu werden. HopSkipDrive unterstützt ebenfalls personalisierte und Kleingruppentransportlösungen und nutzt die Technologie RouteWise AI zur Transportoptimierung. Ihr Service ist bekannt dafür, 40% kostengünstiger zu sein als traditionell ungenutzte Busrouten. Außerdem adressieren sie Herausforderungen wie Fahrermangel und bieten ein flexibles Netzwerk von CareDrivers, welche Sicherheit und Zuverlässigkeit gewährleisten.

Beschreibung

• Push the boundaries of what's possible with Generative AI, Conversational AI, and LLM-powered assistance • Create seamless, human-centric experiences across support ecosystems • Develop self-service experiences that anticipate customer needs • Build agent tools that simplify complex problem-solving • Collaborate within a high-impact, innovative team

🎯 Anforderungen

• Minimum of 8 years of experience in product management with a focus on customer support, platform, or internal tools • Proven experience building and launching LLM-powered agents, conversational AI, and AI-native experiences • Deep experience building internal platforms, CRM solutions, and organization toolings (Zen Desk experience preferred) • Strong foundation in user experience with a passion for designing intuitive technology • Skill in defining multi-year AI product strategies and translating ambiguous problems into clear roadmaps • Experience mentoring other product managers on AI development, compliance, and platform scalability • Highly analytical, leveraging data and user research to inform product decisions and measure impact

🏖️ Vorteile

• Equity • Flexible vacation • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Life insurance • 401(k) • Flexible Spending Account (FSA)