Customer Engagement Specialist

🕒 vor 1 Monat

🐊 Florida – Remote

🐊 Florida – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Hotwire Communications Ltd

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2002

📡 Telekommunikation

👥 B2C

🤝 B2B

Telecommunications • B2C • B2B

Hotwire Communications Ltd ist ein Telekommunikationsunternehmen, das unter der Marke Fision tätig ist und 100 % Glasfasernetze baut und betreibt, um Hochgeschwindigkeits-Internet mit symmetrischer Gigabit-Geschwindigkeit für Wohnanlagen und Geschäftskunden bereitzustellen. Das Unternehmen bietet gebündelte Konnektivitätsdienste an – einschließlich verwaltetes WLAN, TV, digitales Telefon, Sicherheit und Heimautomation – für Einfamilienhäuser, Mehrfamilienhäuser, Hausverwaltungen, Gastgewerbe, Studentenwohnheime, betreutes Wohnen und andere Geschäftskunden in mehreren US-Bundesstaaten. Hotwire legt Wert auf kundenorientierten Service, skalierbare Netzwerkinfrastruktur und Enterprise-Lösungen für umfassende Bereitstellungen in gesamten Gemeinschaften.

Beschreibung

• Provide technical telephone, IPTV, and Internet support to customers and answer complex questions on function and usage products. • Perform follow-up testing, and/or troubleshooting to assist customers with the most accurate and timely response to their technical support issue(s). • Phone, chat and email contact with customers to make recommendations on Hotwire’s Service and resolve issues. • Resolve customer questions or problems via telephone in areas of system configuration/setup, product functionality, and bugs/enhancements. • Serve as primary support liaison between Hotwire Communications and our residential customers. • Possess thorough knowledge of Hotwire Communications product line and other applications utilized by customers. • Other duties as required or assigned.

🎯 Anforderungen

• Ability to speak clearly using grammatically correct English (Other language skills a plus) • Must have a High School Diploma or equivalent. • Must have a minimum of 2 years’ relevant work experience in customer service, telecommunications, or technical support • Strong communication and organizational skills • Demonstrate personal excellence including punctuality, integrity and accountability • Ability to demonstrate sensitivity and compassion • Ability to work nontraditional schedules/shifts, including evenings, weekends and holidays • Must have ability to work independently and in a team environment • A quiet workplace so you can focus on delivering excellent service to our customers • Must have DSL or high speed internet service with a minimum speed 25 MB/s, preferred upload speed 50 MB/s

🏖️ Vorteile

• Comprehensive Healthcare/Dental/Vision Plans • 401K Retirement Plan with Company Match • Paid Vacation, Sick Time, and Additional Holidays (including your Birthday!) • Paid Volunteer Time • Paid Parental Leave • Hotwire Service Discounts – for employees who live on a property serviced by Hotwire. • Discounted service offerings are provided for high-speed internet, video service, phone, and security service • Employee Referral Bonuses • Exclusive Entertainment Discounts/Perks