Leiter Customer Lifecycle Management (CLM)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 39 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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If Insurance

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

🛡️ Versicherung

💸 Finanzen

👥 B2C

Insurance • Finance • B2C

If ist ein kundenorientierter Versicherungsanbieter, der sich auf den Schutz wertvoller Lebensbereiche spezialisiert hat – darunter Menschen, Tiere, Häuser und Autos. Mit 7. 900 qualifizierten Mitarbeitenden und 3,6 Millionen Kundinnen und Kunden bietet If umfassenden Versicherungsschutz und sorgt gleichzeitig für ein reibungsloses Kundenerlebnis. Das Unternehmen ist stolz auf seine internationale Arbeitskultur und sein Engagement für Vielfalt. Dabei legt If besonderen Wert auf einen unkomplizierten, nahbaren Ansatz – als „undifficult insurance company“.

Beschreibung

• Leitung, Weiterentwicklung und Ausbau des Kompetenzbereichs Customer Lifecycle Management (CLM) für die Nordics im Geschäftsbereich Private • Verantwortung für die strategische Ausrichtung und Kerngedanken eines End-to-End Customer Lifecycle Managements über Akquisition, Onboarding, Engagement, Bindung und Rückgewinnung • Mitgestaltung von Marketing-, Vertriebs-, Service- und Loyalty-Frameworks, die Wachstum fördern sowie Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse unterstützen • Enge Zusammenarbeit mit Tribes und wichtigen Stakeholdern aus Sales, Product und Partnership, um Chancen zu identifizieren und Kunden- sowie Geschäftseinflüsse zu messen • Übersetzung von Geschäftszielen in skalierbare Lifecycle-Frameworks, Kundenbeziehungsmodelle und Prinzipien zur Omnichannel-Lifecycle-Orchestrierung • Förderung von marktübergreifender Abstimmung zwischen Tribes, Geschäftsbereichen und unterstützenden Funktionen • Zusammenarbeit mit Customer Analytics, CRM und anderen Capability Areas, um Lifecycle-Strategien in umsetzbare Anforderungen für Kundenengagement und Automatisierung zu überführen • Führung und Coaching der Chapter Leads innerhalb des Kompetenzbereichs • Führung eines Teams von 3 Führungskräften für Customer Engagement Chapters mit insgesamt ca. 20 Spezialistinnen und Spezialisten • Mitwirkung beim Aufbau und der Weiterentwicklung des Capability-Area-Modells für Customer Engagement & Analytics • Berichtslinie: Head of Customer Engagement & Analytics • Reisetätigkeit zu weiteren Büros nach Bedarf

🎯 Anforderungen

• Umfassende Erfahrung im Customer Lifecycle Management, in Kundenstrategien, Kundenengagement, Loyalty, Kundenbindung und Geschäftswachstum in komplexen Organisationen • Fundiertes Verständnis von Lifecycle-Strategien, Modellen für Kundenengagement, Kundenwertversprechen und der Entwicklung von Omnichannel-Customer-Experience • Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden sowie in der Kompetenz- bzw. Capability-Entwicklung in einem nordischen, Multi-Market- oder Matrix-Umfeld • Nachgewiesene Fähigkeit, marktübergreifende Abstimmung und Entscheidungsprozesse zwischen Märkten, Geschäftsbereichen und unterstützenden Funktionen voranzutreiben • Gutes Verständnis dafür, wie Customer Insights, Analytics, Segmentierung und CRM-Umsetzungen die Entwicklung des Lifecycles und messbare Geschäftsergebnisse unterstützen können • Analytische und konzeptionelle Denkweise mit der Fähigkeit, komplexe Kundenbedürfnisse in skalierbare Strategien, Frameworks und Betriebsprinzipien zu überführen • Hervorragende Kommunikations-, Moderations- und Coaching-Fähigkeiten in strategischen wie operativen Kontexten • Fähigkeit, die Verantwortung für einen breiten Kompetenzbereich zu übernehmen und diesen von der Zielsetzung bis zur praktischen Umsetzung voranzutreiben • Fließende Englischkenntnisse; Kenntnisse der jeweiligen Landessprache sind von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem alle willkommen sind • Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten im größten Versicherungsunternehmen in den nordischen Ländern • Ein hochqualifiziertes und kollaboratives Arbeitsumfeld • Möglichkeit für hybrides Arbeiten • Gesundheitsförderndes Arbeitsumfeld mit Wellness-Zuschuss und Sportangeboten • Hervorragende Versicherungsleistungen, Essenszuschuss und attraktive Altersvorsorge