Director, Customer Care

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IGS Energy

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1001 - 5000 Mitarbeiter

⚡ Energie

🛍️ eCommerce

Energy • eCommerce

IGS Energy ist ein Energiedienstleistungsunternehmen, das eine Vielzahl von Energielösungen sowohl für private als auch gewerbliche Kunden anbietet. Sie bieten Ökostrom, klimaneutrales Erdgas, Solarenergielösungen und Hausgarantien an. Das Unternehmen strebt danach, saubere, zuverlässige und kostengünstige Energie bereitzustellen und gleichzeitig erneuerbare Projekte wie Wind-, Solar- und Wasserkraft zu unterstützen. IGS Energy ist außerdem darauf spezialisiert, maßgeschneiderte Energiestrategien bereitzustellen, um Unternehmen vor Marktschwankungen zu schützen. Zu ihren Dienstleistungen gehören die Entwicklung und Installation von LED-Beleuchtungslösungen, der Betrieb von Erdgastankstellen und umfassende Energiemanagementstrategien. Mit einem Fokus auf Innovation und Nachhaltigkeit setzt sich IGS Energy dafür ein, positive Veränderungen für die Umwelt und ihre Gemeinschaften voranzutreiben.

Beschreibung

• Provide strategic and operational leadership to a multi-functional customer care operation. • Oversee customer service, retention, renewal, and back-office support teams. • Champion SCANA Energy’s commitment to customer experience through brand voice alignment. • Drive modernization of customer care tools, processes, and performance metrics. • Own and operationalize the SCANA Energy brand voice across all customer touchpoints. • Collaborate with marketing, product, and senior leadership to ensure brand promise alignment. • Implement governance, quality assurance, and performance metrics for continuous improvement.

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree in business, marketing, or related area. • 8-10 years of leading Solutions Center operations. • Strong analytical acumen with a good understanding of factors that impact P&L performance. • Strong strategic thinking and problem-solving skills. • Demonstrated ability to build, develop, and sustain high-performing leadership teams. • Proven expertise in people leadership and organizational capability building. • Experience defining, implementing, and governing customer experience standards. • Strong experience implementing quality assurance frameworks, performance metrics, and continuous improvement processes. • Ability to manage multiple priorities and initiatives simultaneously in a fast-paced, deadline-driven environment. • Exceptional communication, influencing, and interpersonal skills.

🏖️ Vorteile

• Comprehensive coverage including medical (plus free telehealth), dental, vision, and employer health savings account contributions. • Robust support through Headspace and free mental healthcare visits for you and your dependents. • Extensive assistance with Maven, paid family and caregiver leave, and fertility, adoption, and surrogacy services. • Strong financial foundation with a 401(k) plan, company match, and access to financial wellbeing tools. • Paid time off, tuition reimbursement, paid leaves, employee hardship fund, and a wide range of additional perks.